统超保经专业服务不断升级 摘银奖

统超保经菁英团队，落实保户服务，荣获「第十届台湾保险卓越奖」银质奖肯定。图／统超保经提供

统超保经成立迄今十一年，首次挑战保险卓越奖，以该公司视为营运根本之「保户服务」作为切入点，获颁第十届台湾保险卓越奖「保户服务专案企划卓越奖银质奖」，给予在第一线服务客户各种保险需求的前线伙伴以及不断提升专业支援的后勤人员肯定与鼓励。

统超保经是由统一超商股份有限公司100％转投资的子公司，而服务项目大多集中在统一集团关系企业及协力厂商之产险、团险、员工眷属所需各式保险；以客户即是自家人的家庭式思维，打造最具特色且遍布全台的「职域经营」，让业务融入个人负责的职域环境，建立与客户间安心、信赖的服务关系。而这一系列的「职域经营」模式，涵盖门市保险规划与加退保流程、日常关系维护拜访、事故发生当下的资讯通报、网络与现场服务及事后风险缺口检视与补强计划等流程，让不论是保险业新手或充满业界经验的前辈，都可以在统超保经找到属于自己的舞台。

此次统超保经以最自豪的「门市服务」作为申请「保户服务专案企划卓越奖」主轴，因应统一超商门市据点多且时间长的营运模式，发生各类风险需启动保险的时间可能在深夜、凌晨、假期中，而统超保经特地建立与客户的通报管道，事发时业务可以迅速确认保障项目与内容、获取资讯后也尽速前往给予事故者或其眷属关心慰问并提供保险咨询，在事故发生当下，起到安定人心的作用，更在特殊事故后重新检视服务流程、精进与优化保险内容，提供优质的保险服务。

秉持「诚信第一，服务领先，专业用心，超越期待」的经营理念，统超保经持续追求在保户服务上更贴近客户需要，并与时俱进提供数位化服务管道、将过往较多纸本处理的文件优化无纸化，在健全客户服务的过程中，更努力为社会环境尽一份永续心力。