《通网股》远传助攻 亚东医院导入生成式AI

远传资讯暨数位转型科技群执行副总经理胡德民表示，远传一向是亚东医院迈向智慧医疗的最佳伙伴，在疫情期间远传即运用自行开发的远距诊疗平台，协助亚东医院快速导入视讯门诊服务，并在疫情高峰时，仅花两周时间即打造出可以回答防疫问题的AI Chatbot(聊天机器人)，大幅缓解护理人员电话客服压力。奠基于先前的成功经验，远传与亚东医院合作，将生成式AI导入卫教咨询，并率先运用于失智症照护，以贴近生活的语言进行互动问答，打造有温度的科技服务，后续将扩展至更多疾病科别的卫教咨询，也期望透过此专案，挖掘更多生成式AI与医疗照护结合赋能的可能性。

亚东医院表示，这次成功验证的「生成式AI失智症照护咨询」，可以有效协助极轻度到重度失智的长期照护咨询需求，包含巷弄长照站/失智共餐据点、交通接送、延缓失能计划、居家服务/居家护理、日照中心与机构照护、失智团体家屋、到临终照护资源等，使用者皆可透过自然语言得到直接的答案。未来民众不需出门，可以随时随地获取所需的卫教资讯；医疗人员也可以减少花费在卫教的时间，专注在其他更重要的照护工作，缓解医院一线人员的压力。

现行医疗卫教的最大痛点之一，是民众即使查询大量的卫教文章，也难以完全自行阅读吸收，一旦遇到复杂或紧急状况，仍需仰赖医护人员协助。由于生成式AI可辨识图表和表单，进而解读复杂的文件，因此远传在微软云端平台的Azure OpenAI，建立自然语言搜寻知识库，并提供互动式对话介面，透过生成式AI将搜寻的结果归纳整合，以仿真人回答的自然语言，取代生硬的卫教文件，让病患与家属能更轻松地获得解答。