《通网股》中华电超暖心 祭出多元族群服务Touch Your Heart

郭水义表示，中华电长期投入偏远地区网路建设、协助政府推动电信普及服务并致力缩短城乡数位落差，111年即率先实现全国368乡镇区皆有5G涵盖之目标，目前偏远地区行动电信服务涵盖率更是高达99.95%，为业界典范；在偏远地区的门市设店普及率亦为业界NO.1，种种作为都是希望让居住在偏远地区的民众不再受到地理环境限制，享有和都会民众同样优良的网路环境，也让偏乡的莘莘学子获得平等的数位学习机会，为促进区域数位平权贡献心力。

郭水义指出，除了关注区域数位平权，中华电信同样重视多元族群数位权利，例如中华电实体门市皆设有无障碍设施及服务铃，柜台并设有电子看板与萤幕，提供笔谈服务，协助喑哑族群客户了解业务内容；网路门市获行政院数位发展部核发「无障碍标章2.0」A级网站，视障朋友只要使用盲用电脑萤幕阅读器和点字触摸显示器即可轻松浏览，并提供手语介绍影片及语音代客转接服务，体贴照顾多元客户的需求。

中华电总经理林昭阳表示，中华电信在全台各地有近700间实体门市，抱持着企业与社会共融共好的初衷，公司将门市打造成在地最值得信赖的数位好厝边；各地营运处与社区合作办理「智慧乐龄学堂」及「智慧小学堂」，结合科技及数位软、硬体资源，透过寓教于乐的方式陪伴学龄孩童及乐龄长者学习日新月异的数位知识及能力，将数位学习扎根在地，光是去年至今已办理超过170场公益活动，吸引逾25,700名民众共襄盛举。

此外，中华电深入了解多元族群的需求，以厚实的资通讯科技力打破地域限制，更运用AI打造创新应用，让多元族群民众也能轻松乐享智慧生活，包括「AI声音滤镜」语音辨识服务，帮助听障者视读Podcast；「AR动滋动×Uniigym」互动体感健身服务，结合AI体感侦测的AR扩增实境健身课程，让乐龄长者在家也能动起来，另透过智慧穿戴装置回传个人生理健康数据至「i健康」App，并结合当地参与IDS计划之医疗院所，缩短城乡医疗差距，守护民众健康；「防骇守门员」则运用AI技术辨识诈骗连结及钓鱼网站，提供「i安全」的网路环境，让民众安心。