中华电推暖心服务 缩短城乡数位落差

中华电信董事长郭水义。图／中华电信提供

中华电信16日宣布全力推动多元族群暖心服务，除了强化偏远地区网路建设，致力缩短城乡数位落差，并串联全台近700间实体门市，深耕在地数位学习。

中华电信董事长郭水义表示，做为台湾电信领导品牌，肩负守护国家通讯韧性及区域／民众数位平权的使命与责任，此次推动多元族群暖心服务，是以实际行动响应行政院「数位国家．创新经济发展方案（DIGI+）」政策及联合国永续发展目标（UN SDGs），希望促进人人享有数位平权，实现全民同享数位智慧新生活。

郭水义强调，中华电信长期投入偏远地区网路建设、111年率先实现全国368乡镇区皆有5G涵盖之目标，目前偏远地区行动电信服务涵盖率更高达99.95%，在偏远地区的门市设店普及率亦为业界NO.1，让偏乡的莘莘学子获得平等的数位学习机会，为促进区域数位平权贡献心力。

重视多元族群数位权利，中华电信实体门市皆设有无障碍设施及服务铃，柜台设有电子看板与萤幕，提供笔谈服务，协助喑哑族群客户了解业务内容，网路门市获行政院数位发展部核发「无障碍标章2.0」A级网站，视障朋友使用盲用电脑萤幕阅读器和点字触摸显示器即可轻松浏览。

中华电信总经理林昭阳进一步指出，全台近700间实体门市特别打造成在地最值得信赖的数位好厝边，各地营运处与社区合作办理「智慧乐龄学堂」及「智慧小学堂」，结合科技及数位软、硬体资源，透过寓教于乐的方式陪伴学龄孩童及乐龄长者学习日新月异的数位知识及能力，将数位学习扎根在地，光是2023年至今已办理超过170场公益活动，吸引逾25,700名民众。

此外，运用AI打造创新应用，中华电推出「AI声音滤镜」语音辨识服务，帮助听障者视读Podcast，「AR动滋动×Uniigym」结合AI体感侦测的AR扩增实境健身课程，让乐龄长者在家也能动起来，另透过智慧穿戴装置回传个人生理健康数据至「i健康」App，并结合当地参与IDS计划之医疗院所，缩短城乡医疗差距，「防骇守门员」则运用AI技术辨识诈骗连结及钓鱼网站。