外送员跑错巷 客服回应「请自行取回」 网炸锅

网友的餐点被外送员送到奇怪的地方，客服竟要求客人自行前往该地址取回，引起讨论。（示意图：shutterstock／达志）

外送送错地址，竟要点餐的人自己去把餐点拿回来？一名网友抱怨，订外送的时候明明地址、备注都有写清楚，没想到外送员依然把餐点送到错误位置，且客服还要求他自己去把餐点取回，让他气到将对话过程全都PO上网，怒呛「客服处理的方式让我很无言」。

一名网友（15）日在脸书「爆料公社二社」表示，因为休息不在工地的关系，他帮有上班的其他师傅叫午餐，地址打得很清楚是在台北市长安西路19巷某处，甚至还有备注工地名称，结果外送员竟把餐点送到140巷去。

网友的餐点没被送达指定位置，客服竟要求客人自行前往取回。（图／翻摄自脸书「爆料公社二社」）

网友的餐点没被送达指定位置，客服竟要求客人自行前往取回。（图／翻摄自脸书「爆料公社二社」）

更夸张的是，原PO向客服反映此事时，客服竟要求他自行前去将餐点取回，让他当场拒绝，质疑「我有付外送费，还有我自己拿，要你们做什么」，并将对话截图贴到网路上。

其他人看完后纷纷喊「外送可以这样玩喔？去店家取餐后，放到店家隔壁，叫客人自己过来拿，爽赚」、「我餐点也曾经被送到隔壁社区，客服也是要我自己去拿」、「所以我都选货到付款，大不了饿肚子吃不到而已，至少钱不会被扣走」。

也有外送员解释，电子地图系统的定位可能会有误差，就算输入正确的地址，但小地图上显示的图钉位置还是可能会在别处，而外送员最终被指派的位置是根据小地图上的图钉，建议用户输入地址时多确认图钉位置是否正确。