外送员体验老化 老五老基金会盼友善高龄者

老五老基金会近日为外送平台外送员开设高龄模拟体验课程。（老五老基金会提供／林良齐台北传真）

据国发会推估，台湾即将在2025年进入超高龄社会，每5个人就有1名老人。为了创造高龄友善的互动氛围，老五老基金会近日为外送平台外送员开设高龄模拟体验课程，透过老化装备让外送伙伴体验老人视力模糊、肌肉关节的退化，透过亲身经历不便更能体贴老人消费者的需求。

「字变得好模糊…要怎么用手机？」25位外送员戴上老化眼镜、负重背心及手脚关节束带，全身负重7至8公斤，体验老人的视力模糊、辨色困难，全身肌耐力不足的感觉。透过关卡设计，外送伙伴体验老人日常活动，挑水果、翻零钱、爬楼梯甚至使用点餐平台，过程中外送伙伴直呼眼睛看不清楚，连拉个拉链都有困难。

课程中讲师也特别与外送伙伴分享与长辈互动的技巧，一句「您慢慢来，我等你」就能给许多长辈无比安全感，不会因为着急而有跌倒风险。外送伙伴也回馈透过体验课程，更能体会长辈为何行动缓慢。老五老基金会讲师王琇婷表示，虽然外送服务过程仅有短暂的接触，如果过程中外送伙伴能够给予长辈关心，一定能让爷奶们感受友善与温暖，也让长辈更愿意去接触各种新事物，形成正向的循环。

受疫情影响，外送平台服务更加蓬勃，长者也开始尝试使用外送服务，老五老基金会预计将与foodpanda持续合作，办理多场高龄模拟体验，一起陪伴外送伙伴认识老化、同理老化的感受，借此提供更友善的服务，创造高龄友善的社会互动氛围。