完全打臉！？Gogoro電池問題非衰退，Gogoro Network再度進一步說明

Gogoro Network部分电池异常问题，进一步调查结果出炉。 图／Gogoro Network提供

去年底许多Gogoro车主遭逢部分电池出现异常，Gogoro Network立即第一时间成立专案小组了解与处理，并祭出全体用户提供两个月电池帐单9折，以及交换到异常电池的用户，该月当期电池帐单全免等补偿方案。同时，Gogoro Network也会透过能源网路自主监控、掌握异常电池并主动检测维护电池等相关措施。

针对部分电池异常问题，Gogoro Network于今日（1/9）公告「Gogoro Network对部分电池及Gogoro 车辆韧体异常的进一步说明与对应方案」。当中，部分电池会有异常问题，来自微处理器启动电源元件，品质未达预期年限耐受标准，导致微处理器无法稳定过电运行。绝非外界谣传的电池寿命衰退，并针对此问题也相同祭出用户补偿方案。

Gogoro Network公告中提及，部分电池会有异常问题是来自微处理器启动电源元件，品质未达预期年限耐受标准，导致微处理器无法稳定过电运行。 图／Gogoro Network提供

Gogoro Network公告全文如下：

亲爱的Gogoro Network用户：

提供稳定的电池交换服务与安全的骑乘体验，是我们对消费者最重要的承诺。近期部分电池电力供给异常、车辆异常触发缓行模式或无法启动，Gogoro Network为此再次致上最深的歉意。我们在2023/12/11向全体用户说明了初步的处理方式与补偿措施后，经过进一步的检测与分析，我们已规划更完善的对应解决方案，以下资讯向全体用户更新说明：

造成目前已知的异常状况，主要有以下两个原因：

部分电池的微处理器启动电源元件，因元件供应商之特定封装厂的交货品质未达预期年限耐受标准，导致微处理器无法稳定过电运行。我们持续取回系统或用户回报异常的电池，目前已经回收超过一万颗，避免异常电池影响用户。

依据元件供应商提供的生产履历，我们预防性额外匡列有可能发生异常的电池七万颗，将逐步取回并更新上述元件。在接下来的数周内，我们会针对持有这些电池的用户寄送另一封电子邮件，烦请您于收到邮件后，拨空协助到全台任一GoStation完成电池交换，以利后续电池回收与处理。

仅有部分Gogoro车辆与部分宏佳腾车辆因国际通用版韧体（支援车载诊断系统OBD）与台湾车辆硬体（无安装OBD）之相容性问题，有可能产生电子控制器（ECU）通讯异常，于行进间或暂停时误触发低电量车辆缓行模式。

Gogoro车辆处理方法：

接下来数天内，Gogoro将对受影响的车主寄送另一封电子邮件，告知车辆将透过电池交换或是前往服务中心等方式完成车辆ECU韧体更新。

与此同时，Gogoro正与车辆主管机关密切联系，预计于2024/1/19前针对受影响车辆提出自主性召回计划。

如果您的车辆无需更新车辆ECU韧体，您将不会收到其他的电子邮件。

宏佳腾车辆处理方法：

宏佳腾将对受影响的车主另行寄送一封电子邮件，告知车辆将透过电池交换或是前往服务中心等方式完成车辆ECU韧体更新。

除了施行上述两项措施以外，Gogoro Network也已透过帐务系统落实以下补偿方案：

对全体用户，提供两个月电池帐单9折：2023年12月当期（2024 / 1 / 10或2024 / 1 / 25出帐）与2024年1月当期（2024 / 2 / 10或2024 / 2 / 25 出帐）全部新增费用均为9折，于帐单直接折扣。

自2023年12月起至2024年1月底，对交换到异常电池或异常触发缓行模式的用户，该月当期电池帐单全免：

凡交换到异常电池的用户，该月当期的新增费用直接全额减免。

凡遭遇Gogoro车辆因韧体、硬体相容性产生与电子控制器通讯异常而进入缓行模式的用户（本项检测需将车辆移动至服务中心透过车检电脑施作），该月当期的新增费用亦全额减免。

以上两种补偿措施将择优进行，系统会自动完成帐单折扣或全额减免。异常电池交换完成或回厂检测后两天内，Gogoro App及Gogoro Network App会在「我的帐号」页面上方显示适用减免资讯，您无需额外联系客服人员。上述提供折扣或减免不包含前期未缴费用或违约金。

客户如遭遇上述异常问题，请来电客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我们将提供免费道路救援，全力为用户排除障碍。对用户造成的困扰与不便，Gogoro Network再次向您致歉。我们会持续进步，提供更完善的服务体验。

Gogoro Network团队敬上

2024.01.09