當月電池資費全額減免！Gogoro Network正式回應電池異常處理方案

近日少数车友遇到Gogoro Network部分电池异常问题，Gogoro Network公布解决与补偿方案。 图／Gogoro Network提供

近日有少数车友反应Gogoro Network部分电池出现异常，导致车辆可能会突然失去电力或者无法正常唤醒等。对此，Gogoro Network不仅在第一时间就成立专案小组了解与处理，为让所有车主更放心地使用车辆，再公布电池异常处理方案以及相关补偿措施。

关于电池异常问题，Gogoro Network已经在第一时间成立专案小组了解与处理，全力协助车主排除障碍。 图／Gogoro Network提供

完整声明如下：

【公告】Gogoro Network对部分电池发生异常的说明与补偿

亲爱的 Gogoro Network用户：

提供稳定的电池交换服务与安全的骑乘体验，是我们对消费者最重要的承诺，近期少部分电池发生异常状况，Gogoro Network致上最深的歉意。我们非常重视任何影响用户骑乘安全的事件，希望让全体用户了解我们的处理方式与补偿措施：

1.避免异常电池影响用户：透过Gogoro Network能源网路自主监控，发生异常的电池将会被锁定保留在电池交换站、不再提供交换，Gogoro Network团队将以最快速度对异常电池进行检测与处理。

2.主动检测维护电池：我们已经主动对电池进行必要检测与维护，避免未来发生类似问题。

3.投入新电池维持网路供需：我们已加速每天投入全新电池，确保能源网路的供需稳定，满足用户需求。

4.扩增客服量能：我们已扩增24小时客服团队人力与服务量能，尽力缩短用户进线的等待时间。如遇到电池异常问题，请来电客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我们将提供免费道路救援，全力为用户排除障碍。

Gogoro Network除了积极取回异常电池、并进行检测与维护以外，也将透过系统落实以下补偿措施：

1.对全体用户，提供两个月电池帐单9折：2023年12月当期（2024 / 1 / 10或2024 / 1 / 25出帐）与2024年1月当期（2024 / 2 / 10或2024 / 2 / 25出帐）的新增费用均为9折，于帐单直接折扣。

2.对交换到异常电池的用户，该月当期电池帐单全免：自2023年12月起至2024年1月底，凡交换到异常电池的用户，该月当期的新增费用直接全额减免。

3.以上2种补偿措施将择优进行，系统将自动完成帐单折扣或全额减免，您无需额外联系客服人员，惟上述提供折扣或减免不包含违约金。

Gogoro Network深知因为广大用户的支持与信任，我们才能一步步成长。对用户造成的困扰与不便，我们再次向您致歉。

谢谢您选择Gogoro Network，我们将尽一切努力解决问题，持续进步，带来更好的品质与服务。

Gogoro Network团队 敬上

2023.12.11

补偿措施包括全体用户两个月电池资费帐单9折；受到影响用户则是当期（12月或1月）电池资费帐单全额减免。 图／Gogoro Network提供

少数Gogoro Network电池出现异常，确实有影响到部分车主。Gogoro Network亦在第一时间就进行处理，在评估整体状况后立即着手处理并公布补偿措施，包括Gogoro Network全体用户12月、1月当期电池资费帐单9折；受到异常电池影响的用户则是当期（12月或1月）电池资费帐单全额减免，维护Gogoro Network用户的权益。