网路游戏中奖机率全部都要揭露！ 最重可罚50万元

近3年网路线上游戏有关机率争议申诉案量已有202件，其中消费争议金额上看93万元。（报系资料照）

避免网路游戏消费争议，行政院消费者保护会审议通过经济部研拟的「网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项」应记载事项第6点修正草案，增订揭露机会中奖商品或活动的机率相关规范，如果不符合规定，经令限期改正而届期不改正者，主管机关可依消费者保护法，处3万元以上30万元以下罚锾；经再次令其限期改正而届期不改正者，处5万元以上50万元以下罚锾，并得按次处罚。

日前有直播主批评有网路游戏业者不公开中奖机率，消保处简任秘书陈星宏表示，近3年网路线上游戏有关机率争议申诉案量已有202件，其中消费争议金额上看93万元，此次纳管包括在台湾设有代理商的游戏，推估约有上百个游戏将一并纳管。

消保处表示，鉴于机会中奖商品或活动中奖机率公布与否，是影响消费者交易决定的重要资讯，也容易衍生消费争议，因此增订业者应于官网首页、游戏登入页面或购买页面及游戏套件包装上，载明机会中奖商品或活动的机率；透过资讯充分揭露，强化消费者权益维护。

其中「中奖机率」的定义为，游戏内消费者付费后，取得机会中奖商品，或另完成活动设定条件始能获得奖项的机率；也明定机率揭露的范围包括「有提供直接或间接、部分或全部付费购买之机会中奖商品或活动」，亦即，只要涉及付费购买，不论机会中奖商品或活动的形式如何转换、转换次数，皆应公布中奖机率。

消保处举例，如消费者付费后直接取得者，如消费者付费后抽奖抽到香水A（虚拟商品），业者应揭露香水A的中奖机率；消费者付费后间接取得者；消费者付费后抽奖抽到香水A，再用3瓶香水A合成1瓶香水B，业者亦应揭露合成香水B的机率；若商品之取得或活动参与需要付费，有部分费用必须由消费者支出，如拿钥匙开宝箱，道具宝箱可透过打怪免费取得，惟活动钥匙必须消费者花钱买，则宝箱取得商品亦应揭露机率；若商品之取得或活动之参与需要付费，消费者必须负担全部费用。例如：拿钥匙开宝箱，活动钥匙及道具宝箱皆要花钱才能取得，宝箱取得之商品自应揭露机率。

消保处指出，为避免实务上业者以概括不明确的方式揭露机率（如很高、很低），因此明定机率应以「数字百分比（％）」方式记载，使消费者客观上更清楚了解商品或活动的机会中奖性质，以利消费者理性判断消费。

消保处也呼吁游戏业者，诚实公布机率，充分揭露中奖资讯，营造友善游戏环境；所提供的契约应符合「网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项」规定，如果不符合规定，经令限期改正而届期不改正者，主管机关可依消费者保护法第56条之1规定，处3万元以上30万元以下罚锾；经再次令其限期改正而届期不改正者，处5万元以上50万元以下罚锾，并得按次处罚。