未来最有前景的行业：AI之外的长照业，真的有钱途吗？

宗展股份有限公司执行长简裕宗。图/业者提供

专访内容如下:

Q:简裕宗执行长，您认为长照业的前景如何？是不是一个好的投资项目？

简裕宗： 若问我长照这行能不能做，就投资角度来说，我会肯定地告诉各位答案是不好做，更不是一项好投资的项目。其原因有三：

人事管理的困难：长照业是靠人堆叠出的服务行业，我们需要投入相当大的人力资源，例如庞大的居服员及督导团队来执行服务。而经营公司最难管理的便是人事，这对我们来说是一大挑战。

投报率太低：许多人误以为长照业不必投入太多的设备器械或厂房等硬体设施，只要几个人就能入行搞事业，这是一个错误的理解。正如第一项所说，长照业是以人为核心的产业，案件产生的收益，必须也必然将多数比例给与基层服务人员，毕竟他们是站在第一线最重要的核心。若公司要有些许利润就必要有庞大的团队，何况利润回馈比例多落在基层人员身上，因此人事成本过高，投资回报率相对于其他产业来得低很多，这增加失败的机率使得许多投资者望而却步。

照护风险：我们的居服员面对的被照护者多半是年长者或有身心障碍者，时常得面对各种抱怨和纠纷，严重时甚至会上法院，这些风险都需要公司谨慎应对。

Q:接下来，宗展公司是如何创新面对这些挑战的呢？

简裕宗： 我们在宗展公司采取了多项创新措施来应对这些挑战。首先，我们已经拥有庞大的服务团队，真正落实规模经济，丰富的案源可以做为居服员的强力后盾，并在多年经验中形成成熟且先进的管理系统来提升人事管理的效率。其次，我们加强了员工的培训，提升他们的专业技能和应对突发事件的能力，并有一套完整的员工福利制度。此外，我们还积极与社区和政府合作，推动长照政策的完善，为居服员和被照护者创造更好的环境。

Q:专家们认为长照行业是可以投入的行业，您怎么看？

简裕宗： 就我认识的许多专家们所言，长照行业是一个能做、可以投资的行业，多数是对基层的居服员来说的，无庸置疑居服员是可以投入的职业。因为只要勤劳，有一颗热诚服务的心，够努力，不去过分挑选工作，居服员不怕没案源。就以我们公司来说，许多居服员的薪资都能超越医生收入。

Q:这真是令人惊讶的消息！那么，您对未来有什么期许？

简裕宗： 我们希望通过不断创新和努力，能够为更多需要帮助的长者提供优质的照护服务。同时，我们也期待政府能够进一步完善相关政策，为长照业创造更好的发展环境。

Q:目前长照2.0政策执行中有哪些盲点和不足之处？

简裕宗： 长照2.0政策虽然有许多亮点，但也存在一些盲点和不足之处。例如，政策推动过程中，资源分配不均，偏乡地区的长照资源及人力不足，导致服务无法普及。长照给付标准多年未调整，与实际需求脱节。再者，政策执行过程中，缺乏有效的监督和评估机制，导致执行效益低下。

Q:那么，业者在这样的环境下生存有多困难？

简裕宗： 业者面临的困难主要有三个方面：首先是人力资源短缺，长照服务需要大量专业人员，但目前人力供应不足。其次是资金问题，长照服务的运营成本高，但政府补助有限，难以维持长期运营。最后是政策限制，长照服务高度依赖政府管制，业者难以灵活调整服务内容和价格，导致经营困难。

结语：长照业的未来充满挑战，但也蕴藏着巨大的机遇。宗展长照机构在简裕宗执行长的带领下，通过创新和努力，正在为台湾的长照业树立新的标杆。我们期待看到更多企业加入这个行列，共同推动长照业的发展。

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