「我可以相信對方嗎？」 3招教你識破眼前這個人！

从一个人的「说话语言」，是可以听出多重心理线索的。讯息解读错误，非但制造紧张冲突，更会刺伤彼此心灵，让人生徒留遗憾。

根据心理师林萃芬多年咨商的观察，她认为：想要有效沟通，最重要的，就是要听懂对方话语中的弦外之音，了解对方内心的心理、感受、想法，调整好彼此对话的频道，再开始沟通，才能顺畅沟通！《从说话洞察人心》精彩试阅：

据媒体报导，俄罗斯总统普丁对乌克兰发动全面侵略战争，从原本稳操胜券3天拿下基辅， 但因为掌握情资过于夸大不实导致错估情势，令俄罗斯引以为傲的闪电战术失灵，目前战事已持续一个多月。

过度夸大自我实力，很容易提高别人的期待，届时若做不到，就会给自己带来压力。 图／时报出版

为了避免人际摩擦，我们每个人或多或少都会隐藏想法，或是包装说词，在这个讲究「包装」的时代，每个人都难免会夸大一点，不然，别人就会觉得你讲的话「不够有趣」、「不够分量」。也因此，刚认识一个人的时候，第一个要做的功课就是测出对方的「说话的可信度」有多高？

检测法⑴：先把他话中所有的「形容词」删除，然后再把「事实」重新组合一遍

要一个人的可信度有多高？我的方法是，先把他话中所有的「形容词」删除，然后再把「事实」重新组合一遍。假如直觉告诉我：「哪有这么夸张的事情？」或是「这件事情的过程太不合逻辑了。」我就会想办法印证：对方说的话和事实有多大出入？是全部捏造？还是部分夸大？倘若发觉对方讲话常常会「夸大其词」，那就要对这个人说的话「打点折扣」，不要照单全收；尤其是跟工作有关的事情，更需要再三印证。

检测法⑵：从细节说明判断出真相

林萃芬心理师解释，我有一门课程是在教授企业的人资部门「如何判断求职者的危险行为因子」，很多从事人资工作者都很苦恼，如何在面谈的过程中正确判断：求职者「所说的」跟未来工作时「所做的」是一样的，而不会在面谈时把自己说的很厉害，可是实际工作后却发现是吹嘘夸大，造成公司的损失。

有次看到电动车特斯拉(Tesla)的创办人马斯克(Elon Musk)分享他面试求职者的心得，对于怎么分辨对方是「吹嘘」还是「事实」的技巧，非常值得参考。

马斯克每次与求职者面谈的时候，必定会问一题：「请告诉我：你遇过最棘手的问题，以及你如何解决那个问题。」因为马斯克发现：「真正解决问题的人，讲得出细节，他们知道解决问题的关键是什么。」另外他也清楚：「真正遇过棘手问题的人，绝不会忘记当时痛苦的情况。」

从对方说明处理细节的过程，还可以适时提问，倘若对方的回答都是「很简单」，或是「很快就排除困难」、「时间太赶才会无法完成」，就需要再印证一下。

举个例子来说，曾经有科技业的人资应征写程式的工程师，其中一个求职者做到一半后表示「由于时间不够充裕」，所以没有全部完成，当时人资部门跟单位主管都认为，这个求职者的专业程度还算足够，也很认真完成一半，便邀请他进公司，但之后这个同仁的工作却始终都无法完成，总是做到一半，经过一段时间才找到真正原因，事实是他只会写前半段程式而不会写后半段的程式，如果他坦承自己的困境，公司其实可以协助他解决困难，但他却总是把问题推给「时间太赶，才会做不出来」，而且会把做不出来的责任推给催促他的人身上。

检测法⑶：注意说话的人会不会受听众反应所左右

另一个测量方法是，我会注意说话的人会不会受听众反应所左右？通常一个喜欢吹嘘夸大的人，都非常在乎听众的反应，当听众的反应越热烈，他们就讲得越起劲。

讲话有时候就像写作文，写记叙文的时候，自然要夸张一点，多用一点形容词，要不然，就像在记流水帐，完全吸引不了别人的注意力。不过，在写论说文的时候，就不能太过吹嘘，需要符合事实，才能避免让别人觉得说话不够真实，可信度很低，不利于信任感的建立。

换个说法：将「夸大的说法」换成「具体描述事实的语句」

发现自己讲话有夸大的倾向时，试着删除与主题无关的形容词，学习具体描述客观事实。譬如，有人请你帮忙找工作，原本想说：「我认识一堆上市上柜公司的大老板，帮你安排职位，只要打通电话，比叫外送还要快速简单，等着听我的好消息。」不妨换成具体描述事实的语句：「我朋友的公司可能有一些工作机会，我先打听看看，再给你消息。」

过度夸大自我实力，很容易提高别人的期待，届时若做不到，就会给自己带来压力，长久下来，也会降低别人对自己的信赖感，反而失去渴望的友谊。

本文摘自《从说话洞察人心：摸透对方心理，把话说得恰到好处，轻松驾驭人际关系》，2022/04/19时报出版