携手台湾失智症协会 中寿自许「高龄金融守护者」

中国人寿携手台湾失智症协会积极响应，期许成为「高龄金融守护者」。（中寿提供）

中国人寿以「高龄金融守护者」自许，推出财务安全网站及手册，并借由失智症协会「2022年国际失智症协会亚太区域会议暨国际研讨会」，将与协会共同研发的紧急连络卡防走失辅具，以双语版提供给英国、日本、新加坡等20多个与会国家代表参考，用实际行动支持并倡议失智友善。

中国人寿总经理黄淑芬表示，金融机构是预防、应对高龄诈骗及金融剥削重要的一环，因此中寿从高龄、弱势与身心障碍客户的需求出发，借镜英国金融行为监理总署(FCA)发布之公平对待弱势客户指引，赞助台湾失智症协会「从失智友善台湾看失智友善金融」联合学术研讨会，持续优化服务流程，力求保障金融弱势族群的财务安全及自身权益；今年度亦独家赞助协会举办的「首届大专院校失智症方案设计竞赛」，将失智友善向下扎根，鼓励年轻世代关注高龄失智议题，以行动展现创意，提出跨世代共好方案，为即将来到的超高龄社会做好准备。

为让内外勤同仁更加了解高龄者与失智者，以提供有温度的保险服务与体验，中寿导入台湾失智症协会高龄友善金融相关课程，启发内部同仁在服务流程设计与环境规划上，能考量长者需求，并让前线服务人员学习辨识可能的失智者，了解遇失智状况所需要的各种资源，进而为失智客户及其家庭提供更多协助。

业务员表示：「上完课后对失智症更加了解，也更能以同理心来体会长者的需求」、「学到在面对可能失智的客户时，可以如何应对服务」，以及「获得很多失智症相关知识和资源，可以提供给客户更专业的服务」等，在招揽及服务过程中得以更加留意，提供更适切的服务。

中寿致力打造失智金融友善环境，取得台湾失智症协会「失智友善职场」认证、成为保险业界首家「失智友善保险公司」，并透过警政署、全台各县市失智症协会据点及中寿六大客服中心，提供「紧急连络卡钥匙圈」给有需要的长者，协助建构防走失守护网。「紧急连络卡」外型如同钥匙圈，使用者可自行记载健康状况及紧急连络人等资讯，适合搭配在各式包包上使用，避免失智症标签，增加长者配戴意愿，除可缩短走失协寻的时间，也可发挥救援提示的功能。