夏韻芬的說話課／大家不喜歡大道理，卻沒辦法拒絕聽「好聽的故事」

夏韵芬：大家不喜欢大道理，却没办法拒绝听「好听的故事」。 图／记者陈军杉 摄影

掌握个性内建优势，做出最佳临场反应，让说话不再成为你耕耘人际关系的痛点。用对方法，任何人都能有舒服又得体的说话之道！《夏韵芬的说话课：建立独特人设，不用改变个性，也能把话说得刚刚好，赢得信任，创造感动》精选阅读：

用故事来回答问题

会说故事，还可以解决职场上或事人际相处的尴尬。尤其当别人问你问题时，有时候，不要好为人师，最好的回答方式未必是单刀直入，而是想个故事，让他用第三者的方式来看待自己。当对方先把自己抽离出来，就比较容易客观思考。

例如，我的一位小助理要开始投资，她问我一个月投资一万元，会不会太少？

我知道她非常努力工作，因为台北物价高，她能够每月投资一万元，已经是个好的开始。

如果我告诉她「你很棒了」，感觉是敷衍；或是说「慢慢来」，又感觉不够激励。我后来告诉她一个故事：我的邻居是一个美少女，她从来不运动，但她的梦想是参加波士顿马拉松。现在，她开始已经每天练习跑步一公里，妳觉得会不会太少？

她回答：不会啊，我自己练习马拉松也差不多是这样开始的。于是我说，投资其实像马拉松，不是百米冲刺。不妨先由一万元开始，等到自己薪水变多的时候，再来增加金额。

这漾的沟通，我不说教，用对方认同的方式来引导她思考。因为人会为自己的决定而努力，然而，动机很重要。如果这个动机来自于长辈、父母的指导，而不是她自己的意愿，效果差很大。后来，我发现她持续地参加马拉松，相信也持续进行投资。

用故事结构创造吸引人的说话节奏

讲一个好故事必须有几个特质：

1.设定场景

2.角色介绍

3.让故事行动展开

4.要有冲突阻碍课题与危机

5.主要的讯息

6.抛出问题拉近切身距离

7.做印象深刻的结语

我曾经在疫情期间，受邀对一群失业的人举行线上演讲。当时，主办单位发现大家以疫情为由，拒绝工作机会。有人担心染疫不找工作，或是因为疫情休业失去工作，因此希望透过我这场演讲，带大家重新找回生活的信心。

这个演讲的考验很大，一来是视讯进行，只能透过电脑或是手机载体观看，不似现场面对面，大家可以打开五感六觉，容易拉近距离。二来，是疫情加上失业的打击，想必听众心情不会好，就算我可以幽默开场，也不容易解开心结。

于是，我决定，来说几个故事好了。大家不喜欢听大道理，但是无法拒绝故事。

我先由自己的经验讲起，因为疫情，我的工作量其实也是下降的，这个同理心要先建立。接下来，我说，我在进行远距教学的时候，常常要求大家打开镜头、关上声音，但是学生总是告诉我「她素颜，不方便开镜头」或是学生会变身猫咪、兔子一起上课，还有人忘记我的要求，关上镜头却是开了声音，因此妈妈忽然大嗓门骂人的声音都传遍全班。这些都是真实的场景，容易描述，也让大家卸下心防。

建立好的开场之后，进入疫情的讨论，一样可以透过故事来展开。我开始想要说一些跟疫情有关的故事。

疫情尽管是百年一见，但人类过去有没有经历过类似的疫情？古今中外都有听过瘴疠之气或是鼠疫、黑死病，当时人类是如何挺过来的？

我透过资料发现，原来细菌或是病毒威胁一直存在。十四世纪有黑死病，讲到这里，我加上了过去去威尼斯旅游，搭乘贡多拉小船的照片。原来，这些小船都运送过尸体，当时欧洲有五千万人大量死亡。至于十六世纪有天花，十九世纪有霍乱，一次世界大战也因为病毒而结束。到2003年有SARS，2019年有Covid19，而且持续至今！

当我的历史故事一直往下说的时候，我发现线上的人数飙升，而且很多人忽然愿意打开视讯，说故事果然有神奇的魔力，大家想要继续听下去。

接下来，就可以开始抛出主要讯息。疫情之下，总会带来一些改变，让牺牲的人有代价。

大家记忆比较深刻的是，2003年的SARS，尤其在电视机收看新闻时，很多人都是泪眼看到和平医院封院。当时，我们建立了疫情下戴口罩、洗手、量体温的习惯。现在全国民众戴口罩保护自己跟家人，也都如期施打疫苗。万一不幸确诊就治疗，密集接触就快筛，没有染疫的人就正常生活，至少，我们对疫情已不再是极度恐慌乃至于束手无策。

然后，我丢出问题，拉近距离。

我问大家：我们如何可以找到一份对别人有帮助的工作？不管是外送、远距教学、或远距工作？千万不要因为一场疫情打败了我们。根据历史的经验教训，黑死病之后，人类大量的死亡，带动了工业革命；霍乱之后，世界开始注意下水道的清洁跟卫生。因此，「不要浪费一场无情的疫情」成为人类的使命。

最后，一定要有个让人印象深刻的结语。我举了残酷的死亡人数为例，对比在疫情之下，每个人活下来的价值很高。既然活下来了，就要为社会以及身边的人带来贡献，并且呼吁大家不要用疫情因素拒绝工作，要想想我还能学什么来贡献自己的能量。

后来主办单位说，当天演讲回响很大，其实，这正是用心设计一个 （多个） 好故事的结果，我成功带动大家的生活目标，达成目的。

如果我当时没有运用说故事的能力，线上参与者不会愿意打开镜头跟我相见，而光是陈述经济现状或是条列工作机会，也无法打动大家愿意出门找工作的意愿。

《夏韵芬的说话课：建立独特人设，不用改变个性，也能把话说得刚刚好，赢得信任，创造感动》 图／天下杂志

本文摘自《夏韵芬的说话课：建立独特人设，不用改变个性，也能把话说得刚刚好，赢得信任，创造感动》，天下杂志

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