小宅效應 台灣自助洗衣店家數5年翻倍

▲在台湾房价攀升，家户人口数下降，新建案坪数越来越小的情况下，自助洗衣店的需求明显推升。叶俊宏摄影

【撰文／曾允盈】

过往记忆中转角的自助洗衣店，因为疏于打理、无人看管，通常灯光晦暗、环境冷清。然而这几年不同以往，自助洗衣店摇身一变成为台湾社会不可或缺的新型态规模产业。

自助洗衣：生活习惯改变 市场规模突飞猛进

根据洗衣业者估计，全台洗衣市场规模大约达200亿元，洗衣店的型态这几年开始「变形」：自助洗衣店逐步拓展市场，洗衣机销售量，传统洗衣店、干洗店的家数反而有下滑的趋势，5年减少9.4%。

「自助洗衣店」全台数量究竟有多少？财政部统计指出，「家数」在2018年到2022年5年之间突飞猛进，成长幅度将近一倍之多；2022年约有2,472家，2023年增加到2,815家。而自助洗衣店占整体洗衣市场「比重」，2018年为二成二，2023年增加至三成九，数据显示消费者的生活习惯正在改变。

一大袋衣物洗、脱、烘120元起，每周固定消费也是一笔开销。究竟是谁在使用自助洗衣店？除了学区、租屋族密集的区域，还有哪些潜在的使用者？从什么时候开始，自助洗衣店不只可以洗衣服，甚至环境舒适、型态多元，逐步改变消费者的生活模式？从以往无人顾店、民众衣服容易遗失、投币故障求助无门、无人管理，再到如今注重洗衣品质、提升整体消费感受的自助洗衣店，洗衣产业经历哪些转变？

他山之石：日本双薪家庭仰赖自助洗衣

想观察台湾风气渐盛的自助洗衣店，先看邻近国家日本。日本早就掀起自助洗衣店风潮，「双薪家庭」成为主要客群之一，由于假日才有时间洗完一整周的衣物，加上一般家用洗衣机容量不大，光是洗衣、晾衣的时间可能花上大半天，成为一种家事负担。因此，自助洗衣店开始进驻社区，繁忙的家庭可以在假日把衣服带到洗衣店，趁空挡去办其他事情，回头就已完成一项琐碎的家事。

此外，复合式消费空间兴起，共享服务经济接受度提高，也带动自助洗衣店使用者增加。以前的自助洗衣店讲求获利绩效，根本不希望顾客在店里待太久，消费者洗完就走，不在意设备。新型态的自助洗衣店，为消费者创造出「让人很想待」的环境，甚至引进咖啡厅、面包店、书店、冰淇淋店、桌球桌，甚至酒吧的复合式空间，想办法让顾客想来，等待的过程心情惬意，还有机会增加其他消费。

过往使用家用洗衣机、烘衣机，被视为和自助洗衣店无缘的族群，现在却宁愿带着一大袋衣物，专程外出洗、脱、烘衣服。除了家庭结构和店面型态改变，日本营业用洗衣机大厂AQUA事业战略集团的结城武成，也曾经指出一个原因──民众的清洁意识提升，想要把整条被子、大型睡垫直接丢进洗衣机的需求近年来明显增加，而家用洗衣机的容量无法满足。

客观环境：推升台湾自助洗衣需求

台湾自助洗衣店瞄准租屋族、单身族、学生族群，还包括劳力密集的住宅区、高龄化家庭、日夜颠倒的族群和双薪家庭等。除了连锁自助洗衣品牌：波波、洗思特、美衣洁、SeSA洗衣吧等，2019年全家便利商店也开出首家「自助洗衣复合店」，是超商首度出现的「生活服务类」复合店型，业绩平均较一般店铺高出二至三成。

在台湾房价攀升，家户人口数下降，新建案坪数越来越小的情况下，自助洗衣店的需求明显推升。具体来说，居家空间有限，没有完整的洗衣、晾衣环境，又如北部天气湿冷，不一定有阳台的情况下，衣服「晾不干」已成为民众日常的困扰，这时候自助洗衣店大容量的洗、脱、烘机台，就能一步到位解决问题。

▲上洋产业商用洗衣事业群副总经理庄雅岚。叶俊宏摄影

优化生态：业者引进日本洗、脱、烘设备

AQUA源自日本1947年设立的三洋电机，是日本商用洗烘衣机市占率第一的品牌，台湾代理销售AQUA的上洋产业，则是台湾商用洗衣龙头，也是日本海外唯一商用洗衣机的代理商。上洋产业2013年成立自助洗衣品牌「SeSA洗衣吧」，就是看准台湾自助洗衣市场还有优化和拓展的空间，也将洗、脱、烘设备的便利和影响带进台湾。

上洋产业商用洗衣事业群副总经理庄雅岚表示，「SeSA洗衣吧」绝大部分使用AQUA全自动洗濯干燥机，60分钟一机完成洗、脱、烘流程，消费者不必多跑一趟将湿衣换槽，可以安心暂时离场。2023年AQUA原厂副社长也曾来台，考察上洋自助洗衣店环境并优化设备。

「自助洗衣产业文化正在改变，已经颠覆一般人的想像。」庄雅岚观察认为，使用情境上，有越来越多自助洗衣店消费者，是因为重视生活品质，而不只是生活机能。

「我们发现不少用户愿意特别开车过去，不是因为离家近所以才去洗衣。」某程度自助洗衣品牌的差异化，还是可以吸引消费者。因此庄雅岚认为，经营上「虽然说是无人店，但终究是服务业」，达到「无人在店」却「有人管理」的状态，会是自助洗衣店未来的经营样态。

▲自助洗衣店开始注重装潢与整洁环境。图为「SeSA洗衣吧」。叶俊宏摄影

热门选项：加盟自助洗衣店是门好生意？

全台千家以上自助洗衣店，已经成为「加盟」的热门选项。以「SeSA洗衣吧」来说，九成以上为加盟店，总店也仰赖加盟商扩大店数。对不少上班族而言，加盟是开启副业的选择之一，看似不需管理，又有机会创造第二份收入，不少人跃跃欲试。但是加盟有太多细节需要留意，加盟自助洗衣究竟是不是一门好生意？

据不少加盟者现身说法，最大的困扰时常未被留意，那就是自助洗衣店容易遭邻居检举香味和噪音问题。因此有意加盟，考量店址时就需留意，要成为「好方便」而非「恶邻居」。

从加盟总部角度回应这个问题，庄雅岚也强调，「自助洗衣店要在社区中有归属感。」过往自助洗衣店呈现无人状态，不用让人看到店长，上洋反其道而行，要求加盟主维护社区和邻里关系，并且透过加盟主，经营「SeSA 洗衣吧」的终端使用者，「进一步吸引更多潜在的用户，加盟主的妥善经营很重要。」

因此，欲加盟自助洗衣行业，必须了解其优缺点。

加盟自主洗衣优点：

● 无需加盟金或权利金。但仍需自行负担店面租金、购入及维修机器设备、水电瓦斯等费用。

● 无需过大店面空间。店面不需太大，多进驻住宅区，租金负担相较市区、商圈店面轻松。

● 无需额外人事费用。基本上不需要另外请店员顾店，也没有供应链成本。

● 全天候营业增加收入。店家可以选择24小时营业，创造更多收入。

● 总部提供服务建议。总部提供展店规划的建议，包含开店选址、经营管理经验、持续开发服务工具。

加盟自主洗衣缺点：

● 购置机器成本高。需向总部购入机器费用，大多数机器设备需加盟买断。加上其他营运费用，前期投入成本较加盟饮料店、超商高。根据不同店家大小规模有所差异，成本大约300至700万元。

● 容易扰邻遭罚。洗衣机与烘衣机属动力机械，夜间营业若房屋隔音差，可能会扰邻遭检举受罚。

● 需全天候即时客服。虽不用聘雇店员驻点，但仍需即时处理机器故障等问题。

● 竞争者众多易被插点。自助洗衣店开店条件低，地点相当重要，潜在竞争者包括客人、房东和设备商，可能被相同地点开店竞争。

通常多久「回本」，是加盟者都想知道的问题。庄雅岚表示：「选址很重要，当然也要慎选总部。」网路上看到的加盟灾情，还包括签约之后设备迟迟没有安装，或是机台修缮求助无门。类似的问题作为设备代理商，庄雅岚认为上洋产业自然具备一定优势。只是加盟变数多，加盟主投入程度不一，无法担保一定回本、何时回本，「平均三年可以打平，」庄雅岚再三强调，「前提是要好好经营。」

本文摘自《看》杂志第259期，更多内容请见http://www.watchinese.com

请尊重智慧财产权，如需转载请注明来源：《看》杂志 第259期）谢谢！