新北110报案每天超过3500通 无效电话约占1成

新北市警察局统计，110报案电话2021年平均一天高达3511通，其中无效电话占比约9.4％。（新北市警察局提供／叶书宏新北传真）

新北市警察局统计，110报案电话2021年平均一天高达3511通，其中无效电话占比约9.4％。（新北市警察局提供／叶书宏新北传真）

新北市人口突破400万大关，110报案话务量也随之增加，依据新北市警察局统计，2021年平均一天高达3511通，其中无效电话占比约9.4％，其中除了恶作剧、谎报外，还有要找警员「谈心」，耽误到其他报案电话。警方吁，劝阻不听者可裁罚1.2万元以下罚锾。

新北市人口于2019年4月突破400万大关，由于人口众多，110话务量也随之增加。新北市警察局勤务中心统计，2019年110的话务量达到128万8893通，2021年也达到128万1625通，平均1天高达3511通，话务人员工作量倍增。

此外，2021年110无效电话12万524通，占比约9.4％，等于每10通报案电话，就有1通是无效电话。警方表示，无效电话样态繁杂，有些人会故意恶作剧，打来不出声音，或利用公用电话打来占线，警方担心民众安危，都会回拨确认，无疑是浪费人力。

除了恶作剧外，话务人员也常接到民众来电说，「心情不好，可以陪我聊天吗？」甚至打来抱怨时事、抱怨政策等，若与警方无关的电话，话务员也只能请民众尽速挂掉电话，应寻找其他正常管道宣泄或向相关单位反映。

新北市议员张锦豪表示，110电话攸关到民众的生命财产安全，除了宣导呼吁民众误滥用110电话外，同时也会督促警察局尽速充足勤务中心人力，1天超过3500通电话相当辛苦，要让基层警力也得以有充足的休息时间。

新北市警察局勤务中心主任彭正中表示，无故谎报、乱打110电话，可以依《社会秩序维护法》第85条「无故拨打警察机关报案专线，经劝阻不听者」，可处拘留或1.2万元以下罚锾，吁民众勿以身试法，「每1通110电话都相当重要，要争取黄金救援时间。」