新北旅遊服務砸5556萬缺失仍多 議員批虛擲預算觀旅局允改進

水湳洞山城美馆观旅局委外经营却经常不开放，里长批评旅客扑空无公益性质。图／龙镇里长林文清提供

新北市目前共有板桥、九份、猴硐等12处旅游游客中心，前三年其中8处以5386万委外营运、去年再花170万办理资讯服务，但不仅旅服中心被查出清洁不佳、景点不熟等缺失，旅游资讯折页还被查出竟推荐非法民宿。瑞芳龙镇里长林文清更批评水湳洞山城美馆未营运观光局却回函硬拗，议员林秉宥批评虚掷预算，观旅局则表示将促进服务改进。

新北市10年前曾大力推广「水金九」名词行销水湳洞、金瓜石及九份观光，还制作导览APP供民众下载使用，但事过境迁目前APP已消失无踪，就连观光折页标示的水湳洞展演艺廊(山城美馆)，也被瑞芳在地里长林文清发现经常性不开门，导致旅客扑空。

水湳洞山城美馆原为水湳洞旧戏院，现新北观旅局委外厂商做为展演艺廊营运，不定期展出各式艺文作品，但此历史建物如今经常性不开门大门深锁，龙镇里长林文清为免民众扑空陈情政府花钱整修也委外经营却不开放，无公益性质很夸张。观旅局仅制式回应周三至周日上午9时至下午6时都有开，里长气炸向本报拍照投诉周六就是没有开，批评观旅局睁眼说瞎话。

观旅局夸张案例不只如此，观旅局2019至2022年花费5386万元委外经营新北多处旅客及旅游中心，也花费170万办理维护资讯服务，但不仅旅游资讯折页被查出竟推荐非法民宿，旅服中心被审计处查出清洁不佳、资讯不足等诸多问题，统计缺失前五名包括景点不熟33次、讲话紧张19次、未主动提供资讯18次、回答不正确11次、展点清洁不佳9次，要求观旅局检讨。

新北市议员林秉宥表示，目前新北市观旅局在新北市观光政策上没有明确的主轴，仅是在用既有的预算架构下想要满足各方的诉求，反而陷入父子骑驴的窘境。怕没人到访所以加强宣传，反而导致景点营运的经费不足，水湳洞不是第一例，也不会是最后一例。希望观旅局在推动业务时还是要回归到景点本质，诚实面对旅游市场环境，才不会虚掷预算。要求观旅局不要满足了一小部分人的期待，但却连审计单位例行审查都过不了关。

观旅局对此表示，水湳洞游客中心及台电礼堂空间委由厂商营运。经查馆内工作人员如暂离会张贴告知并留下联络方式，但为维护游客参观品质，已要求厂商注意人员作业不影响游客参观为原则。服务人员品质定期安排教育训练及更新手册精进服务品质。且针对旅游服中心营运进行考核，透过督导机制确保服务品质稳定，促进服务改进。

新北观旅局去年花费170万元办理资讯服务案，被审计处查出旅服中心未即时更新观光折页导致资讯落差。记者李定宇／摄影

观旅局2019至2022年花费5386万元委外经营新北多处旅客及旅游中心，但被查出景点不熟、未主动提供资讯、展点清洁不佳等诸多缺失。图为板桥火车站旅游服务中心。记者李定宇／摄影

水湳洞山城美馆过往曾出现在观光折页，新版已将山城美馆景点去除。图／龙镇里长林文清提供