新电商转型 数位部助拳

「新电商经营生存之道2023趋势论坛」16日举行，数位发展部数位产业署平台经济组组长许福添（左）及美萃思电商执行长刘国良（右）出席。图／颜谦隆

由工商时报与美萃思电商共同举办「新电商经营生存之道2023趋势论坛」，M2微商城、LINE、达摩媒体、凯闳国际、双云行销、烧卖研究所、品牌行销汇、中华数位设计创作协会等协办，16日以直播方式举行。

数位发展部数位产业署平台经济组组长许福添表示，过去十多年来电商发展一直维持很强劲的态势，特别是过去两年疫情期间，不少民众透过电商购买民生消费商品、防疫用品，因此营业额成长非常快速。但是随着疫情趋缓，电商成长态势有放缓的迹象，如何维持生存甚至转型是各业者接下来面临相当重要的阶段。

许福添指出，国内电商营业额在111年前三季达到3,551亿，第三季为1,157亿，并高于去年同期。

而网路占实体零售占比也逐年提高，从109年9.7％成长到110年11.1％，甚至在今年前三季已攀升至11.4％，表示每百块零售额有11块是透过网路零售，且客人黏着度愈来愈高，凸显电商已是逐渐稳定的市场。

在数位产业发展上，许福添提到过去无店面零售是最早的数位应用，但随着新的科技及通讯的发展，店家还是需要进行数位转型。特别是面对AI发展，店家需要着重包括订单预测、商品推荐等环节，这些都需要电商平台逐步导入。另外，过往国内大型网购节是搭着大陆1111的风潮举行，而在去年也开始看到电商平台推动属于国内的网购节。在个资保护的部分，过去也容易看到客户交易资料被骇客入侵盗取，透过产官两端协力合作，目前也有逐步改善。

在导入零售数位工具的进程上，数位产业署针对电商常遇到的问题加以协助，包括导入AI客服，辅助业者达到无时差服务；维系熟客经营，协助业者导入CRM，透过精准行销分析消费者购物行为，更能让店家优化商业模式；网站优化，让广告可以透过搜寻引擎，呈现给消费者。在资安防护上，也与资策会资安所合作，帮助业者进行资安检测。

美萃思电商执行长刘国良指出，在电商蓬勃发展的趋势下，他发现消费者不会因为零售业者更换到电商平台而遗忘它，但会因为零售业者没有跟上时代而真的遗忘它，因此建议准备进入开店平台市场的店家，应重新思考发展的定位，才能开启成功的下一步。