整合电商仓储POS三大支柱 Cyberbiz助企业数位转型一步到位
2014年创立之今的Cyberbiz，为提升知名度，使更多品牌客户了解其服务，今(10)日 举办记者会，邀请成功辅导的客户宏亚食品以及FILA前来现身说法。并分享2021年发展目标，期待可以在品牌旗下拥有电商、仓储、POS等三大支柱的基础上，协助客户获利、合伙伙伴获利，并且让台湾更多品牌走向海外市场。
Cyberbiz 执行长苏基明今日分享到，创立之初即架构了三大旗下服务，也就是品牌官网（EC）、智能POS以及智慧仓储。品牌官网服务层面，不仅有官网的线上门面，更可协助串接物流，并可依照需求整合超过20种行销工具；云端POS则可整合线上、线下库存，并可同步累积消费红利，达到OMO（Online merge Offline / Offline merge Online）的目标。智慧仓储则可呈现即时库存，达成销售的最后一哩路。Cyberbiz执行长苏基明指出，自服务推出自今，已有超过2万家厂商使用过Cyberbiz的服务。
Cyberbiz 旗下服务。（Cyberbiz 提供）
Cyberbiz 协助客户数位转型的策略。（Cyberbiz 提供）
受到新冠肺炎（COVID-19）疫情影响，消费者购物模式已产生剧烈改变，从线下店面消费转往电商购物，且这项趋势大多被认为将是不可逆的，也就是电商驱动的业绩将会更为明显。因此企业若不加速数位转型，将难以面对未来的挑战。Cyberbiz 执行长苏基明指出，谈到数位转型，其中的关键就是要透过「数据驱动」。相对于将品牌官网架设在现有的电商平台，无法取得完整的会员资料；Cyberbiz可以协助品牌建立品牌官网，整合线上与线下会员，协助品牌更完整的了解到客户样貌与消费习惯，并协助善用数据来进行行销。
Cyberbiz 的客户：宏亚食品数位营运部经理王众平（左）与FILA电子商务部副理卢冠育现身说法。（黄慧雯摄）
Cyberbiz今日也特别邀请宏亚食品以及FILA前来分享他们使用旗下服务的心得。宏亚食品旗下拥有77乳加巧克力、礼坊、巧克力共和国等品牌。宏亚食品数位营运部经理王众平分享到，因为消费者的消费习惯，食品业在电商上的成绩普遍不是很好，举77乳加巧克力而言，过往客户的资料都是掌握在通路上，也很难让他们借由对于客户的了解，进而产生对产品开发的洞察。王众平分享到Cyberbiz可以整合线上线下会员资料，让宏亚了解到看见客户样貌，进一步可协助旧产品改良与新产品开发。借由与Cyberbiz合作，掌握会员轮廓后，透过网路行销，礼坊在今年新年期间，成功带动旧客户回头，营收增加33%；77乳加品牌方面则可透过行销，让线上客单价+53%。借由与Cyberbiz的合作，进一步协助宏亚朝F2C（Factory to Consumer）的目标迈进，直接获得消费者回馈，成为开拓产品线的重要依据，协助宏亚转型成为以顾客为中心的品牌。
FILA电子商务部副理卢冠育则指出，品牌自2014开始发展电商。因为没有自己的电商仓储，2015年起开始在Yahoo奇摩、momo、PChome这三个拥有仓储服务的电商平台开设品牌店。其中与PChome的合作因为客群不太相符的缘故仅经营一年，目前则维持Yahoo奇摩、momo的线上店，2018年则开始经营自家品牌官网。卢冠育指出，与Cyberbiz之间的合作，至少在三大层面提供了品牌协助，第一：仓储物流，Cyberbizy在三个月协助完成官网上架、仓库进仓，并且能进一步省下过往还需要串接库存系统的费用（Cyberbiz已提供），协助他们进一步将官网、Yahoo奇摩/momo线上店的库存整合，可及时调整并且快速出货。第二：协助整合实体店会员。FLIA在台营运十几年，在2018年与Cyberbiz合作之际约累积8万会员资料，Cyberbiz协助将网路会员与实体会员融合。再收集这些会员消费习性、轮廓，并利用数位工具在行销。第三、行销工具多元：平台提供多样化行销工具，还可整合LINE购物等导购平台，提升转单率，也能串接广告后台，善用数位行销工具吸引正确客人。
苏基明分享到，事实上包含OPPO、正官庄等都是Cyberbiz的客户。相对于类似服务商91app或是Shopline来说，他指出Cyberbiz不仅可以协助管理会员、更因为整合自建仓储物流服务，能够协助FILA进一步整合在不同电商平台与官网的库存，并可即时调整。他举例说明，如今在Yahoo奇摩与momo购物网还有官网的库存都存放在Cyberbiz的仓库，若其中有一个平台库存因有行销活动提前销售完毕，FILA只要在后台调整，将官网或另一电商平台的库存转过来，该平台又可即时进行销售，不需要像过去一样还要等候补货、进仓，错失商机。
苏基明指出，未来Cyberbiz将朝向协助用户获利、合作伙伴获利、海外落地等三大目标迈进。当前Cyberbiz持续优化服务，已可提供包含一页式网路商店、订阅制功能（例如每月定期送米）等服务，并目标协助客户将服务变票券，举凡是老师、提供修缮服务者、餐券、课程、顾问服务都可以成为销售内容，让人人都可经营品牌。第二，Cyberbiz很早就推出App Store，要建构一个生态圈来与合作伙伴共荣互利，当前已经提供直播购物、联盟行销、自动导流、EDM、LINE Pay、街口支付等各项服务，让客户可以选择；第三，因为海外市场广大，今年度将协助客户走向海外，第一站市场锁定美国，与跨境电商不同的是，将会串接当地金流与物流业者，协助解决关税、海空运时间，透过优化消费者的购物体验来提升品牌竞争力。苏基明特别提到，台湾有许多制造业都是隐形冠军，期待透过走向海外的布局，协助他们不仅能数位转型，还能带领品牌把东西卖到全世界。