与使用者的互动最前线! 「小编」正在改变媒体
▲「社群编辑」正在影响新闻生态,小编成了第一线的读者互动群。(图/达志影像/美联社)
你一天最主要的新闻来源都是哪里呢?网路社群媒体盛行,许多人都会靠着脸书的粉丝专页推播关注大小新闻,研究指出, 因应新闻网路化及社群化,这种「读者投入编辑」(Audience engagement editor)变得越来越重要,也就是「社群编辑」或「小编」的崛起。
这个类型的工作直到近几年才崛起,他们与公司里的主编、公关、行销一起开会,分析网路流量与资讯、安排文章上线及推播时机、管理读者留言与即时互动并回报给新闻产制端。这项工作把新闻做为品牌经营,建立出网站选文风格,更让传统上属於单向传递资讯的新闻产业也能成为双向流动的媒介。
在资讯广泛流通的网路媒体世界,如何建立读者的忠诚是许多媒体都面临到的问题,于是灵活的社群编辑就可以透过回应读者、开启议题讨论以及举办活动等制度让网站保持活络,借着提高参与感,让新闻议题更具影响力,当然也让公司得到更多广告收益。
不过在网路的世界,键盘酸民的言论很容易造成对立。《华尔街日报》就把留言设定为实名制,通过相当的伦理规范之后才能有效留言,让评论更理性善意。《卫报》的美国社群编辑汉弥尔顿(Mary Hamilton)就表示,「如果没有建立一个关心新闻议题的社群,那么媒体的效益就会大大的降低。」 虽然不可能建立完美的留言制度,不过良性的留言可以带动议题的广度,增加讨论空间。对于社群编辑而言,这就是最好的新闻成效。