新东方国际教育刘烁炀：延伸客户生命周期，从6岁至大学毕业
新东方教育科技集团助理副总裁、新东方国际教育培训事业部总经理刘烁炀
本站教育：刘老师您好，感谢您接受本站教育的采访，请先跟网友打声招呼。
本站教育：“新东方留学考试”正式更名为“新东方国际教育”，请您简单介绍一下这一举措的背景和目的是什么？
刘烁炀：新东方这次表面上看是把组织的名称改了，实际上是我们的一次整体组织变革。整个业务链从专门做留学考试业务：托福、雅思、GRE、SAT考试业务，转向做国际教育，也就意味着我们整个业务的经营范围从很窄的留学考试赛道拓宽到了国际教育赛道。大家会发现有太多内容都是在国际教育的大赛道里，并且我们把客户的生命周期做了延伸。如果过去我们做留学考试，客户可能是中学生，因为他们要考托福、考雅思，但现在当我们做国际教育赛道时，这些学生做素质类英语课程，很小年纪学莎士比亚的戏剧，这些全都是国际教育的概念，也就是在年龄段上我们把客户从6岁一直到大学毕业，全都叫做国际教育。在宽度上除了托福、雅思留学考试之外，大量和国际教育相关的话题都是我们的赛道，也就意味着既变宽、又变长。
本站教育：去年疫情对整体考培行业来说带来了哪些挑战和机遇？新东方国际教育是怎么应对的？
刘烁炀：现在已经进入到了后疫情时代，疫情已经“坚持”一年半时间了，大家都已经习惯了。坦率地讲，一开始大家还是有些慌，我们的业务链是由于1月份开始武汉封城，导致很多考试取消，学生没有地方考试，学了之后暂时考不了，那就等一等再学，就意味着学生会推迟自己的学习计划。6月份开始，海外疫情起来了，很多学生暂时出不去了，于是有些学生又推迟了自己的留学计划，意味着层层担子压下来，对行业产生了很大影响，包括行业中出现一些变革，一些公司更替。
但对新东方，坦率地讲，受了一些影响，但影响不大。春季时我们明显感受到了反弹，后来我们想新东方在面对疫情时做对了几件事：
1、我们很快从线下转向线上，在学生没办法面授时，把那些有学习压力的客户需求实现了满足。
2、新东方和很多机构一样都面临着很长一段时间没有客户咨询的情况，但我们坚持对客户好、坚持对老师好、坚持对员工好，因为我们觉得人在，这个业务就在。今年春季时我们也非常开心地看到，整个市场在回暖，客户又回到这里，我们发现老师已经蓄势待发，在今年春季我们感受到了很强烈的反弹。
本站教育：针对目前留学考试和申请情况，您能不能对这些备考学生提供一些好的建议？
刘烁炀：应该叫“备考正当时”，疫情基本已经明朗了，尤其是今年5月份时美国大使馆签证已经开始重启了，英国到8月份时大学也恢复正常了，我们能够感受到的其实是在过去一年多以来被压抑的留学考试需求会呈现井喷。
对于学生朋友来讲，大家要更冷静地看待，无论是井喷也好还是遇冷也好，其实都不重要，只不过是留学路上的一个小插曲，大家真正要做的事情是不会因为一个小插曲改变最终的梦想，随便改变的是想法。如果大家真的有留学梦，有到国外感受多元文化、感受国际教育，感受更不一样的教育体系的梦想，坚持走下去，妥善做好准备，新东方和大家一起去实现你的梦想。这是最关键的。
本站教育：讲得真好，谢谢刘老师接受我们的采访。
刘烁炀：谢谢主持人，谢谢本站的朋友们。