新竹通APP预计第4季上线 议员关心介面规划、个资保护

新竹市议会16日开临时会，由市府行政处长吴皇升进行「新竹通整合服务规画 」专案报告。（新竹市政府提供／王惠慧新竹传真）

竹市政府编列预算建置新竹通APP，预计在今年第4季上线，市议会16日开第11届第7次临时会，由市府行政处报告新竹通目前设计及规画等，多位市议员也针对新竹通未来服务功能、使用者介面规画设计及个人资料保护机制等议题提问。

市府行政处长吴皇升赴议会报告新竹通规画，他指出，在人手一机的时代，对民众而言，办理业务仍要利用网页或现场办理十分不便，竹市过去智慧科技应用稍嫌薄弱，盼今年能加强数位基础建设。

吴皇升指出，除了原有的数位身分识别服务外，更新增规费缴纳、图书借阅、市政陈情、1999客服、公车及停车动态、个人化订阅、推播通知等便民服务，预计今年第4季上线，提供市民更便利的数位服务体验。

吴皇升也说，市府现阶段已完成新竹通「使用者体验UI／UX规划」期中研究，透过使用者及利害关系人访谈、问卷等方式分析归纳，而在介面设计方面，以使用者为导向之App页面架构雏形及介面设计规范，确立新竹通视觉风格统一性及操作流程便利性。

市议员刘崇显说，过去台北通包含个资揭露、市政服务绑定单一管到等争议，希望都要避免；市议员刘康彦也表示，他支持推动新竹通，但也强调未来市府提供的公共服务，不能「绑定」新竹通才能使用，对有资讯落差，或在意隐私的市民，都应保障原有的、多元的申请方式。

市议员田雅芳也指出，市府整合服务仍有缺失，希望未来要确实整合，不要民众用了新竹通又得去找其他单位；市议员林彦甫则要求谨慎使用APP推播功能；市议员吴旭丰也提醒，APP应要以市政服务为主，勿沦为市府宣传工具；市议员宋品莹则建议，可提供重大工程进度资讯。

市议员廖子齐则强调法律授权的重要性，目前中央法令未定，但包含个资应用，会员要提供多少资讯才能申请服务等，数位足迹的应用范围等，在个资保护部分应要提早因应、防范；市议员张祖琰则指出，使用者友善是关键，应设计字体放大等功能，方便长辈使用。

吴皇升回应，原则上个人化的讯息只有个人能知道，而在申请服务时，市府会鼓励使用，但绝不会限制市民只能用新竹通，既有的传统临柜等模式也会保留，双轨或多轨进行，新竹通只是提供市民另一更便利的选择。

另，有议员担心新竹通变成宣传工具，吴皇升则说，新竹通并不会是宣传的工具，而是个人化服务，至于个资保护部分，市府今年也将成立智慧城市和资料治理委员会，由外部专家学者协助检核新竹通所需相关个资，并导入相关资安验证机制，确保资讯系统机密。

行政处也补充，新竹通将严谨恪守个资使用最小化，以民众自主提供为原则，取得最小所需之资料，会员注册时将清楚说明个资项目、使用范围、保存期限等，民众未来注册后可依据个人意愿，于线上申请取消注册并删除个资之请求，一切依照中央个资法规办理。