行动银行功能大瘦身

图╱新华社

小档案 陆行动银行APP四大缺点

新闻提要■原本只是用于日常查询帐户、转帐汇款的大陆行动银行APP，逐步被赋予五花八门的功能，加上频繁推播的通知讯息，使行动银行变得越来越臃肿。

挥别被用户诟病的庞杂系统，大陆行动银行APP正在发生变化。近期多家银行升级行动银行版本，一改简单堆叠功能的传统思路，转变为更注重服务轻量化，以符合个性化、智慧化、多元化的用户需求。

上海证券报报导，作为银行最重要的触客管道，行动银行承担着服务用户的核心职能。如今，外界对行动银行的便捷性及安全性等要求与日俱增，而行动银行的改版升级也能体现银行对用户需求的回应。

2022年以来，大陆行动银行升级节奏加快。易观千帆用户体验分析系统数据显示，1月至11月，行动银行APP版本改版次数共计529次。

业内人士表示，第四季是行动银行密集改版升级的时间点，反映出业界竞争引发的「羊群效应」（意指从众跟风），未来行动银行的版本升级可能会更加频繁。11月以来，光大银行、工商银行、交通银行等先后推出行动银行新版本，并透过开直播、粉丝节、抽奖等活动造势。

以光大银行为例，该行14日上架光大银行APP 10.0，进一步打造财富管理开放生态平台。光大银行APP自2011年推出1.0版本到目前的10.0版本，已经从简单的线上交易管道，往平台化、生态化、数位化方向升级。

减法升级 功能更聚焦

初步统计，智慧、简洁、开放等字眼频繁出现在大陆行动银行新版本的介绍中，预示着行动银行升级换代的思路已改变。这些行动银行的改版升级具有共同特征：一、强调把服务做「轻」，让用户体验更简单。二、以财富管理为重心，打造一体化服务。三、进一步细分客群，符合多元化需求。

「做减法」是行动银行升级中的一大亮点。例如工商银行以系统更轻、功能更精、服务更柔等为目标，对行动银行8.0版本进行轻量化提升，核心高频交易响应效率提升超过20％。另外，交通银行个人行动银行7.0版本则基于「轻松一点」的设计理念，期盼以数位化手段为客户带来更轻松且便捷的体验。

江苏苏宁银行金融科技高级研究员孙扬表示，如今行动银行的功能更加聚焦，注重「做减法」，不再追求「大而全」，而是静下心来开发对用户有用的特色功能。

大陆行动银行推陈出新的另一原因，是为了进一步激励存量用户的活跃度。根据「2022中国数字金融调查报告」显示，个人行动银行用户使用频率下降，43.1％的用户每周至少使用一次，与2021年相比下降8.4个百分点。

精细服务 完善用户体验

报导指出，在用户增长趋缓之际，行动银行不断完善用户习惯、服务内容与情境等方面，有望提高行动银行的下载量、活跃度及交易量等，提升客户满意度。

易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮认为，未来行动银行在精细化营运层面有两大重要思路：一、锁定银行常用功能进行增减改版，打造差异化竞争优势。二、聚焦行动银行用户体验，与外部专业第三方机构进行开放合作，帮助银行达到「以客户为中心」的数位化营运转型发展。