学徒行记 | 再探腾讯云 共寻商业地产数字化转型新途

观点网自2023年以来，数字化引领消费和经济发展成为新常态，尤其在龙年春节假期，复苏迹象愈发明显。

深圳春节期间数据显示，21个商圈客流量达962.98万人次，同比增长20.94%，营业额8.37亿元，同比增长22.32%。

消费激增背景下，购物中心等商业地产迎来新发展机遇。

在存量时代，越来越多企业关注精细化经营与多元化服务，并考虑新技术赋能案场服务与运营，以抓住复苏机遇。

腾讯云作为行业数字化助手，以“空间智慧化”、“服务人性化”、“营销精细化”为主线，助力商业地产实现智能化管理和优化。

4月10日，观点企业课堂携手腾讯云，联合地方政府投拓部门、资管平台、商业地产开发商以及上下游企业，再次踏入腾讯滨海大厦，共探商业地产发展与数字化转型的新征途。

从新出发

本次走进腾讯滨海大厦，系观点企业课堂近期第二次去到该项目。

虽然是故地重游，但相较于上一次在产业园区的分享，腾讯云对商业地产数字化的深耕，不仅带来了耳目一新的数字化平台及工具，更有行业新视角、新看法以及新策略。

分享会开始前，学员们在腾讯云引导下，参观了腾讯企业展厅以及数字孪生实验室，共同见证了腾讯在存储硬件设施建设管理、微信生活服务、大数据应用和互联网生态圈等领域的技术积累。

在数字孪生实验室的汇报中，腾讯注重智慧楼宇的可视化管理，包括安全管理、物联技术、空间计算技术等。

展示案例为本次走进的腾讯滨海大厦，基于数字孪生底座，通过大屏可视化打造出好看、可算、易管、善控的楼宇数字平台。

“通过可视化的管理方式，楼宇运营方能够感知滨海大厦内部的人、车、物、事件、能耗、安全等重要指标日常的运行，可实时、动态、直观的对园区既楼宇进行全方位掌控，为运营提供决策分析依据。”讲解员如是说。

短暂参观过后，迎着腾讯员工的早高峰，企业课堂嘉宾学员来到了位于36层的会议厅，听取腾讯云关于商业地产精细化运营、数字化新格局以及科技化物业助力轻资产运营方面的分享。

观点新媒体了解到，截至目前，腾讯已经经过四次战略升级，服务对象从C端用户发展到B端产业，再到社会，最终指向为社会创造价值，用户、产业、社会相辅相成，三位一体。

据腾讯智慧建筑与不动产行业资深架构师余渐新介绍，目前公司产品已覆盖行业全链条，提供端到端的解决方案。

“在细化的商地产行业中，腾讯具有智慧商业解决方案，能够为业主方提供从筹建招商、客户获取、商场运营以及离场经营的全生命周期服务。”

余渐新观察到商业地产行业客户常常面临着经营成本上升、客流红利消失、电商平台冲击以及服务同质化四方面的挑战。

他指：“腾讯云能够在项目选址期通过大数据从宏观到微观快速了解地块商业价值，辅助企业进行拿地决策及后续项目市场调研定位，提升拓展效率、降低投资风险。”

针对商业项目进入运营期存在的获客、转化以及业务增长等行业痛点，腾讯云还有数字化经营助手产品。

该数字化工具涵盖项目经营管理所需关注的全部数据视角，能够服务项目市场部、营运部、招商部等多部门业务应用，助力精细化市场策划、智慧化营销及招商调整。

在案场降本提效上，包括腾讯在内的商业地产行业数字化依然聚焦“财会”部门。随着电子发票、报账销账以及工单线上化，以往工作繁复的会计人员，已然成为数字化浪潮中优化的方向。

因此在第二阶段分享中，来自腾讯微卡资深产品的架构师张苑珺向学员们分享，在聚合经营资金统一纳管中，腾讯收付通是如何助力商业地产精细化运营的。

张苑珺在汇报中表示，当下商业管理的常见问题中，财管分散低效问题十分明显。

“各项目/业务线资金流向和财务报表分散隔离，缺少顶层视角实时监管，缺乏便捷的B2B支付方式，商业租金依赖人工催缴，没有实现业财一体。”

此时，无论从提升资金利用率、降低经营风险，还是案场数据驱动运营以及会员营销上，都在凸显资金统一纳管的必要性。

观点新媒体了解到，腾讯收付通已经实现商业案场全域一体化联营，能够全业态一体化收单，经营统管。并完成自动清分消费券或会员积分等营销成本自动分摊划拨，促进商业综合体各业态联动经营。

凭新而变

随着商业地产数字化的不断深入，其内核也正在经历着一场深刻的变革。

无论是新兴技术的快速发展，还是消费者行为的转变，正在推动商业地产不断寻求创新，以满足日益多样化的市场需求。

在第三阶段分享中，来自腾讯数字孪生产品部的资深架构专家温士范以“智慧新基建驱动数字新经济，科技化物业助力轻资产运营”为题，举楼宇案场为例，逐层递进阐述了数字楼宇、智联楼宇、高效楼宇、孪生楼宇、绿色楼宇以及进化楼宇六个层次的演进方向，展现了科技如何助力地产运营实现质的转变。

在数字楼宇方面，强调了规划、建设、管理与服务各环节全过程的数据贯通，为楼宇的智能化发展奠定了坚实基础，既是对案场自身场景的数字化改造，也积累了数据资产，为业态运营提供了更多维度的数据要素。智联楼宇则描绘了一个建筑空间运营革新的蓝图，其中物联网技术与零代码业务逻辑编排能力的导入将使案场实现更加低门槛智能互联场景，助力资源的最佳配置和空间的最优化利用。

高效楼宇是在智联的基础上，落实对场域资源的全面管理和有效调配上，实现见树见林的全局优化配置。孪生楼宇作为虚实融合的创新范式，不仅通过数字孪生技术提升运营协同体系效率，也基于案场的虚拟空间延展出数字原生和虚实共生的数字新经济运营模式，为用户提供了更具交互性和个性化的服务体验，以及更广阔的商业化创新场景。而关于前述新基建所积累的数字资产如何盘活应用，温士范例举了绿色楼宇为例，通过场域能耗大数据分析和建模，机器学习技术可构建能源效率优化策略和进行动态调优，并通过知识工程和迁移学习复制及迭代高质量的数字资产，实现数据驱动的运营范式。

最后，进化楼宇的理念强调了新质生产力的持续运营能力，通过案场的数字化平台建设、新兴技术导入、场景应用落地与数字资产积累，使得项目案场在其运营生命周期中具备动态适应与敏捷升级的能力。

数字化转型的趋势方兴未艾，腾讯展示了其产品和技术如何助力用户实现其不同阶段的发展目标，推动不动产资产管理降本、提质、增效，并朝向轻资产运营模式的持续探索。这些前沿的概念和实践，将引领传统房地产行业迈向新赛道和新机遇。

在分享会的问答环节，世联行首席技术官黎振伟提出的数字化科技冰冷与服务温度间的矛盾问题，让在场嘉宾及学员陷入思考。

黎振伟指出，在当前楼宇空置的情况下，港资开发商正在研究如何通过数字化来提升客户服务。

“港资企业强调数字化运营应以服务为核心，而非简单便利管理。如何在数字化中融入管理和服务的温度，特别是对高端客户，是值得探讨的重点。”

对于这一命题，腾讯云分别从数字化本身及产品生命力两方面去解答。

腾讯云数字孪生产品部资深架构专家温士范认为，数字化的“温度”是一个很好的问题，也是一直以来产品团队对自己的灵魂拷问。

温士范表示：“在服务案场项目时，也有部分客户会打趣地说，虽然智能化提升了管理效率，但对终端用户来说，却增加了使用门槛。”

他以商场业态为例，以往各年龄层和用户群体都了解如何使用基础设施，但智能化后，数字落差出现，反而未必能带来普适性的应用和普惠化的便捷服务。

“从C端互联网到产业互联网，腾讯以用户为中心，快速迭代、低成本地尝试新场景。如何帮助客户敏捷、高效地避免重复造轮子，分析成功或失败经验进而迭代更好的应用场景是产业互联网产品发展的关注点。”

温士范认为: “很多新兴技术虽然单独来看是冰冷生硬，不过内容与场景可以是有温度的。当我们的产品和技术可以帮助客户降低运营的试错成本，并更易于持续敏捷迭代业务场景和优化服务体验，而客户也能打造科技化物业团队，持续积累运营经验和沉淀数字资产，基于数据驱动进行科学决策，腾讯也提供了平台工具助力客户场景创新塑造有温度内容与人性化的服务。”

余渐新认为，有生命力的东西，才是有温度的。解决商业数字化缺乏温度的关键，在于产品和用户的生命力。

在建筑智慧化场景中，不应一次性完成所有设计，而是建立良好基础后，根据实际需求不断迭代升级，以满足不同阶段的使用需求。

“港资地产认识到这一点，注重在初期阶段确立稳健的基础。随后，根据实际使用需求和业务变化，持续进行迭代升级，以满足不同阶段的需求。”

据他介绍，腾讯数字化产品是开放兼容的，可以帮助客户进行灵活拓展，满足特定业务的需要，也就是产品本身有生命力的体现。

用户层面，余渐新分享了腾讯服务数字楼宇项目中的体验，虽然许多企业已经有丰富的数字化产品和工具，但是运营团队还需要时间来加深使用，使工具充分的融入日常业务中。

“唯有运营方能充分利用数字化工具，赋予其生命力，产品才能带来温暖的体验。”

余渐新在分享过程中还将商业项目的数字化拉升到了资产运营管理的维度。

观点新媒体了解到，商业项目无论是去做ESG还是打通消费市场公募REITs通道，数字化打造及运用正在变成一个必选项。

以香港REITs市场为例，商业性项目真实、实时的运营数据也是交易所监管过程中极为看重的资料。

他展望，相信未来有数字化客观记录与分析之后，能够帮助商业项目快速跑通资本市场。