广州越秀：落实热线“首派负责制” ，跨区助企办事解难题

落实接诉即办，跨区协调推动高效解决企业问题。羊城晚报全媒体记者获悉，广州市越秀区人力资源和社会保障局近日多次接到1家注册地址已迁至兄弟区的企业12345热线工单，反映要求办理劳务派遣许可信息变更。面对非本区业务管辖范畴的企业，区人社局积极协助，获得了企业的高度认可和赞扬。

首次接到该企业热线工单时，经办部门核查后发现该企业反映业务不属于越秀区管辖，当即落实“首派负责制”，向事权区了解业务办理指南和联系方式后，立即指引企业向相关区人社部门提出业务申请，实际践行了“人人都是营商环境”理念。

一段时间后，该企业相同诉求工单再次转到区人社局。区人社局坚持“一张单子管到底”，继续认真办理，并通过全市劳动关系联络机制，与相关区人社部门展开会商、会办。经过共同努力，区人社局顺利解决了企业办理劳务派遣许可信息变更业务授权等问题，信息变更业务顺利完成，切实打通了业务经办、热线服务的“最后一米”。

相关负责人表示，近年来，区人社局高度重视12345热线工作，要求相关部门对工单落实“接诉即办”“跟进到底”，高质量回应群众、企业诉求，充分展现越秀人社担当。面对群众诉求，区人社局急群众之所急、想群众之所想，跨区向责任部门“吹哨”，坚持多元诉求分类处置、分级协调、及时跟进，办理期间保持高效沟通，确保各项诉求得到快速响应、顺利解决。

文｜记者 李春炜 通讯员 詹苹苹