一马当先"卷责任"!宝马打造"有温度"的售后服务体验

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本站汽车6月29日报道 6月28日，宝马售后服务质量体验日在BMW北京运通嘉宝经销店圆满落幕。作为 “长期主义”的行动派，宝马在“卷质量”、“卷服务”、“卷责任”方面一马当先。

活动当天，首批“BMW质量体验官”们，以媒体和车主双重身份，全方位体验了宝马“责任为先，长久陪伴”的服务理念和专业实力。

首批BMW质量体验官上线

宝马大中华区企业事务副总裁 孙玮

“责任为先，长久陪伴”是担当、是承诺，更是细致入微不打折扣的点滴实践。

其中宝马原厂膜的隔热能力和防爆特性在“现场开砸”的沉浸式体验中，给现场用户留下了深刻印象。一些常用配件，如空滤、火花塞、刹车盘、小电瓶等“真假李鬼”的辨真环节，让用户对宝马原厂件的耐用性和安全性，以及官方售后的可靠性有了更多了解。

作为全球汽车行业的领导者，宝马致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。践行“责任为先”的核心理念，宝马客户服务希望以超越期待的高质量服务，长久陪伴，为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。

百年沉淀之下，宝马肩负豪华品牌的责任感，严于律已，对安全和品质的追求不设上限，售后服务是其中重要的一环。通过主动式关怀服务的推出，宝马将服务从“被动”变为“主动”：当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧；一直以来的高标准严要求，让“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件，耐用、可靠、安全。

通过持续不断的数字化升级，宝马打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用让其与客户更亲近，让客户感到更便捷。不论是在线预约服务、上门取送车，e车间 “聊天室”里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程“控制”流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，节省了客户时间成本。

宝马专业与可信赖体现在完善的经销商网络，以及其专业、不断精进的售后技师和人才。全国覆盖315家城市的700多家经销商店和服务网点，是客户感知服务质量的触角和窗口。服务质量最重要的支撑是高水准的售后服务队伍。创新形式的培训和售后技能大赛为宝马培养与选拔了3683名具备新能源认证的服务顾问，2433名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。

进入中国的三十年，“责任为先”的宝马核心价值是宝马始终坚持的。在市场动荡中保持定力，始终只做难而正确的事。从0到700万用户，宝马的承诺始终未变，通过长期的有温度的服务，逐渐成为陪伴客户的“好朋友”。

穿越吹吹吹、怼怼怼的时代流量场，最后能让用户长久相伴的，一定是真正与用户在一起的长期主义者。