云端服务升级 斯柯达7S店售后体验
本站汽车11月25日报道 今年是斯柯达品牌问世125周年，也在今年斯柯达达成了300万台新车的下线和交付。随着搭载全新智能互联系统的2021款柯迪亚克（参数丨图片）、速派等车型的陆续上市，斯柯达也在线下同步推出7S数字化展厅和"斯家空间pace"城市零售店，一场全面的数字化革新正在这个百年品牌展开。
近日，我们也跟随一台斯柯达柯米克，从一次简单的保养服务中体验斯柯达“数字化”的改变。为了模拟真实用户的售后体验，文中图片均为手机拍摄。
10:00 AM取车出发
早上十点，我们按照约定地点取车，这是一台白色的2020款柯米克GT TSI 230 DSG旗舰版车型。
此次保养服务的目的地位于上海江湾镇五角场的上汽斯柯达七星级销售商。目前车辆状态显示为需要保养，官方给出的正常保养间隔为5000km和6个月（先到为准），提醒各位车主注意不能仅以公里数为保养间隔的唯一依据。
10:10 AM车辆预检接待
售后经理接待了我们的车辆，并对车辆进行了全面的预检。通过无线OBD设备连接iPad，售后就可以清晰的看到车辆目前存在的问题，并且在保养的同时进行排查解决。
我们注意到从预检到接待落座，售后经理所有的操作都在同一台Pad上进行，比起传统4S店在一张四联复写纸上写写画画效率更高也更准确，少了针式打印机的吱吱作响，整个过程都在和售后经理的交流中完成，同时用户车辆的数据将存储在云端，成为斯柯达对于每一位用户不同阶段服务的依据。比如下一次到店，售后人员就能准确推荐当前需要进行的保养项目，以及上一次服务遗留的问题是否得到解决。
通过关注斯柯达公众号，车主可以确认保养项目之后收到查看委托书，包括之后结算业务也只需要一个微信就可以办理。
作为全国7星级经销商，也是上海两家7S店之一的上汽斯柯达五角场店，在硬件上确实领先不少。比如桌面上配备的无线充电模块，方便在此等候维保的车主办公歇息。这就是斯柯达7S其中一项：共享办公。
值得一体的是，上汽大众斯柯达品牌的7S理念，是在传统的4S功能外，增加Smart智慧体验，Social互动社群，Share共享服务三大模块。
在智慧体验方面，通过智能大屏, 智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能W-ifi等设施，提升客户体验和运营效率。
在互动社群方面，展厅设计和布置中，聚焦客户情感，增加社交属性。智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能，可由客户任意体验和使用。
在共享服务方面，展厅中开辟共享区域，提供优质服务，打造斯柯达车主“第三空间”，为车主提供舒适的环境，可用于个人休闲或办公。
10:45 AM 车辆交付
简单的验车之后就进入结算环节。依然是微信公众号内直接支付，最终拿到的纸质确认单和发票只需签字确认即可。
总结：
作为百年品牌，斯柯达在华的一直都是低调踏实的形象，但在这平凡的背后，是2020年CACSI销售服务满意度合资品牌冠军，是斯柯达对品质的坚持。7S模式的推出，以及全面数字化的进程，将在斯柯达的新车上得到验证，随着全新智能互联系统车型和智慧服务的陆续普及，斯柯达用户可享受的售前和售后的体验会更加顺滑。