云端服务巨头 抢进智慧零售

图／美联社

云端服务商布局智慧零售概况

云端服务商不约而同看好零售产业上云需求，亚马逊云端服务商AWS预计于3月28日举办智慧零售论坛，远东SOGO将以成功案例的身份亮相。

而万里云（Cloudmile）预计4月下旬举办新零售进化论坛，届时Google Cloud及KKday均会为其站台。

业者表示，零售产业目前遇到的挑战包括资料破碎及客户流失，因此，云端服务商如AWS及Google Clould提出，利用云端来因应即时大量的流量扩充，以及运用AI进行精准行销等建议。

AWS台湾锁定智慧零售产业，预计28日在台北举办智慧零售论坛。AWS将邀请日韩台等业者分享智慧零售的转型过程。日本FamilyMart财务与数位业务系统总经理田口宏，将剖析日本全家FamiPay数位转型关键、韩国AWS零售及消费品业务发展主管Homin Kim也将针对亚马逊如何协助韩国零售巨头，创造最佳客户体验，进行分享。

台湾方面则是邀请远东SOGO资安长叶为立，分享远东SOGO上云之旅。2023年周年庆期间，远东SOGO在12天档期内累计120亿元营收，平均每天营收达10亿元，每分钟有上百万订单需处理，周年庆期间系统备增20～30倍需求，而AWS提供弹性的算力及云端服务，顺利处理客户的各项需求，如来店兑换礼、满额礼、银行来电礼等，透过APP即时计算，消费者不需拿着发票排队兑换，直接利用APP即可得兑换金额。据了解，远东SOGO应用程式（APP）使用者达140万，其平均消费金额为未下载APP者的1.4倍。

万里云预计4月23日在台北举办「CloudMile x Google Cloud新零售进化论坛」。KKday将分享运用Google AI模型，打造出聊天对话机器人、FAQ知识库，并运用AI的翻译功能，将网站内容翻译成六国语言，同时针对使用者进行商品推荐。Google Cloud的零售客户还有线上购物业者PChome Online，该公司则是利用Google的AI服务，推荐消费者合适的商品组合并且提高转换率。