迎战跨业竞争 软硬体全面数位化

新渣打总行大楼是数位升级计划的核心专案，由韩德圣亲自操刀，办公空间全面开放，满足同仁不同需求。图／颜谦隆

全球科技大咖Google、Amazon近年大剌剌抢食金融支付的庞大市场。为了迎战科技业的跨界竞争，渣打银行这一年来改变台湾总行大楼，全面落实数位、弹性工时和环境，台湾总经理韩德圣说，在数位化浪潮下，拥有信任高度的渣打银行，不断投资并持续创新、引领行业的未来，做的要比抢食金融市场或是人才的大咖科技业，更为贴近员工、客户和市场。

在渣打台湾新总部里，办公空间全面开放，连韩德圣都没有专属办公室，但他却乐于随时可以和员工并肩聊天，员工工作过程需要休息、放空，想要一杯热咖啡，办公楼层里随处都有一个完美的角落。韩德圣说，总行大楼迁移至今，仔细比较过员工的工作效率、业务绩效，均获得极佳的成长性。

渣打银行在台发展，2006年起的10年是并购期，2016年起，推动一连串产品与服务变革，投入超过新台币20亿元提升客户金融体验，数位化正是转型重点。除了六星级iWealth数位旗舰分行，新渣打银行大楼更是整个数位升级计划的核心专案，后者正是韩德圣亲手操刀。

此波本土疫情大爆发，可说是渣打台湾数位转型进程的「期中考」，早已习惯安排弹性工作地点的员工们，半数时间多居家工作，减少办公环境的感染机率，而且数位化管理人员进出办公环境，直接把病毒挡在大门之外，且基于高标准的环保要求下，办公室没有任何垃圾桶，保持干净、卫生，无污染。

对于疫情，外商银行有一套国际级的因应标准，善尽保护员工和客户的服务。2020年2月疫情自中国武汉爆发，当时还在敦化北路大楼的渣打台湾，和集团透过资安检测过的BLUEJEANS视讯会议软体，全大中华暨北亚区组成区域层级的防疫小组，盘点各区的医疗防护库存备品，台湾备品不足项目马上就收到海外寄来，渣打的原则是「最早启动」、「最详实落实」及「最不计成本投入」。

韩德圣说，公司防疫不是把员工赶回家、隔离工作就没事，他要求各层级主管要确认，员工在家工作环境是否「身心安全」，视同疫情为重大意外事件对员工提供急需财务支援，在工作时间没有出声、过于缄默的员工，主管都要多费心。

「新的样貌，要能具体勾勒银行的未来面貌」，韩德圣表示，渣打银行大楼刚好配合集团的数位优先全新品牌识别，加上明确的净零碳排放策略，在谨慎通盘考量下，就硬体、软体全面更新，尽力做到国际级银行的水准。

韩德圣认为，渣打银行大楼不仅提供多样工作环境设定，满足同仁不同需求，弹性工作安排能提升银行运作的灵活度，同时全新落成的营业部，让客户们有机会一窥银行的未来面貌，更能展现台湾在渣打集团全球布局中的举足轻重角色，「持续投资台湾的具体行动！」