育才冲第一 北富银CSEA双响砲

台北富邦银行荣获「2024 CSEA卓越客服大奖」最佳服务创新团队、最佳客服培育团队，为本届唯一同时获得两项团队殊荣的金融机构。图／台北富邦银行提供

台北富邦银行于11月20日举行的「2024 CSEA卓越客服大奖」颁奖典礼中，荣获「最佳服务创新团队」及「最佳客服培育团队」两项大奖，也是本届唯一同时获得两项团队殊荣的金融机构，充分展现其在客户服务领域的卓越成就。

北富银作业长王静远表示，身为金融友善科技创新领航者，北富银致力打造智能化、场景化、个性化的新金融服务模式，以361度的服务文化拥抱变革，期望透过无缝贴心的一站式服务，满足客户多元需求，创造更大的服务价值。

2023年随着富邦Costco联名卡发行，大量办卡及信用卡权益咨询电话，对客服人力与专业能力带来严峻考验。北富银突破传统招募培训习惯，透过内部转调、外部人才顾问公司扩大招募管道，并与专业外包服务公司合作，直接进驻台北内湖、台北桂林、台中据点成立客服团队，将新人到职率提升至88％，达传统到职率的2倍以上。

着眼于人才长远发展，北富银不仅提供系统化的培训计划，让员工在技能层面上能持续提升，更设计了人性化的员工关怀措施，透过座谈会和定期访谈，帮助新人适应职场环境，充分了解职涯路径与期待。

此外，北富银还为派遣人员特别规划透明公开的转正职评核制度，派遣人员报到第四个月即可参与转正职评核，让派遣新人能够明确看见职业发展前景，增强工作动力以提升留任率，有效选才留才。

与此同时，北富银极为重视客户声音，自2022年起导入BSI国际认证ISO 10002客诉系统，建置了标准化、透明化的处理机制以保障客户服务品质，并打造智能的数位客诉平台，可做到系统自动化启动案件、分派相关单位处理并进行后续追踪，有效提升处理效率并确保每个案件均获得妥善处理。