玉山银行响应「金融反诈高阶论坛」 守护顾客金融安全

根据警政署的统计，玉山银行在2023年成功拦阻诈骗金额达5.1亿元，临柜拦阻成功金额更是成长了285.79％，在全体金融机构中名列前茅。玉山在平日即不断强化员工的拦阻诈骗意识，除透过定期发布防诈案例供员工教育训练外，亦借由内部活动奖励拦阻诈骗有功之员工，且为进一步强化防诈效果，自2023年起与台湾大学产学合作设计防诈骗问卷，让前来玉山银行办理业务的顾客，在等候期间阅读防诈问卷，当顾客自行阅读他人案例时，心理学上能让人从第三人视角切入而产生「自省」的意识，分行人员进一步关怀交易内容时，就能协助顾客及时识别是否正遭受诈骗。本次金融反诈高阶论坛由玉山银行总经理林隆政带队，受表扬的人员为分行第一线服务顾客的银行柜员。该名员工分享了去年七月的一个案例：一位顾客在临柜办理汇款美金98万元，行员注意到顾客年龄约20多岁后，主动询问汇款用途。顾客表示用途为货款，但对于货品的描述却模糊不清。行员因此怀疑该交易可能涉及诈骗，随即向主管报告并联合警方进行劝导，最终成功拦阻诈骗，守住顾客近台币3,000万元的资产。

防范诈骗已成为近年来的重要议题。金管会去年已启动全国368乡镇的反诈宣导行动，今年更举办「防诈先锋 青春不踩雷」年度识诈宣导活动，为进一步提升大专校院学生的防诈知识，结合金融机构与当地警察机关，前往全国大专院校进行防制诈骗的宣导，预计在今年底前将完成超过150场次。

为了守护顾客财产并降低犯罪损害，玉山银行依循金管会的防诈措施，与警方携手阻止民众受骗，并结合产、官、学各界资源，发挥阻断金流的防护网功能。金管会表示，透过此次会议，将持续推动各银行间的合作，提升全民防诈意识，共同守护民众的财产安全。