云林 119 4成无效来电 救护人员吃不消

云林县消防局119报案电话，每月平均4成是无效电话，令救灾人员颇无奈。（周丽兰摄）

云林县消防局统计今年1至8月总来电6万8433通，无效通话数多达2万6090通，占4成；其中，恶意骚扰、儿童嬉闹、无声、已挂断、无故拨打占无效通话数的8成，令指挥中心第一线颇感无奈。

云林县消防局救灾救护中心有4线电话，受理火灾、救护、灾害抢救、为民服务等案件，每月来电数约7000至1万1000通，其中约4成是无效电话，今年1月到8月的无效通话合计2万6090通。

消防局救灾救护中心主任谢易霖表示，无效通话大多用手机打，有些不出声，有些甚至连环叩，消防局会把这些电话号码列为「常客」，但打来还是会接，不能拒接、也不能封锁，以免真的有事需要救援，这类常客电话有1、200个。

《消防法》今年6月21日修正，明定任何人不得无故拨打主管机关报案电话，或谎报火警、灾害、人命救助、紧急救护情事，违反者提高罚则可处1万元以上、5万元以下，云林县目前尚无开罚案例，大多是口头告诫。

谢易霖说，除119有无效通话，第一线值勤人员也会遇到动不动就打119的「救护常客」，这种案件会一并建置家属的电话，以便询问是否真的需要救援，曾有一个阿伯打来求救说他爬不起来，救护人员赶往才知是坐在马桶太久脚麻爬不起来。

他说，最近还有一名老伯为了要让邻居听到「喔伊、喔伊」的鸣笛声而关注他，常打119求救，而使太太觉得没面子，坚决告诉救护人员不用来，丈夫只是脚没力。

如何快速又有效打119求救？谢易霖表示，建议先使用市内电话拨打，地址第一时间就能显示在报案系统中，若用手机拨打119，仅能显示基地台位置，无法直接带入案发地点资讯，需透过人力询问地点而增加处理时间；也可使用「119报案App」，有GPS定位功能。