云林119无效电话多达4成 「常客」来电理由令人傻眼

云林县消防局119报案电话，每月平均4成是无效电话。（周丽兰摄）

云林县消防局统计今年1至8月总来电有6万8433通，其中无效通话数多达2万6090通占4成，恶意骚扰、儿童嬉闹、无声、已挂断、无故拨打的占无效通数的8成，令指挥中心第一线颇感无奈。

云林县消防局救灾救护中心有4线电话，受理火灾、救护、灾害抢救、为民服务等案件，每月来电通话数约7000万至1万1000通不等，其中有4成是无效电话，今年1月到8月已接过2万6000多通。

消防局救灾救护中心主任谢易霖表示，无效电话大多用手机打，有些不出声，有些甚至连环叩，消防局会把这些电话号码列为「常客」，但打来还是会接，不能拒接、也不能封锁，以免真的有事需要救援，云林县常客电话有100、200个。

消防法今年6月21日修正明定任何人不得无故拨打主管机关报案电话，或谎报火警、灾害、人命救助、紧急救护情事，违反者提高罚则可处1万元以上5万元以下，云林县目前尚无开罚案例，大多是口头告诫。

谢易霖说，除119有无效电话，第一线值勤人员也会遇到动不动就打119的「救护常客」，这种情况就会一并建置家属的电话，以便询问是否真的需要救援，曾有一个阿伯打来求救说他爬不起来，救护人员赶往才知是坐在马桶太久脚麻爬不起来。

他说，最近还有一名老伯因为老婆需工作没空理他，就常打119求救，目的是让邻居听到「喔伊、喔伊」的鸣笛声议论纷纷，而使太太觉得没面子，119接到他的电话就会同步求证其妻，其妻坚决表示不用去，其夫只是脚没力。

关于真正的求救电话，谢易霖表示，为让消防局人员快速掌握案发位置，建议先使用市内电话拨打，第一时间就能把地址显示在报案系统中，若用手机拨打119，仅能显示基地台位置，无法直接带入案发地点资讯，需透过人力询问地点而增加处理时间，或也可使用「119报案APP」，GPS定位功能能将位置资讯传送至报案系统。