掌舵企業下一個10年
【文／陈锡钧 图片提供／陈锡钧、达志影像】
在十进位的世界中，十代常表着一个阶段的更迭，在我们的人生历程中，10 年可能是一段感情的消逝；也可能是人生进阶的里程碑；对企业经营而言，10 年是一个值得重新审视经营环境的时间点。
能力杂志也试图从这10 年来的经管议题变化，找出可以预视未来的蛛丝马迹，解析管理议题中的变与不变，协助经营管理者做出更多的情境想像，以因应这不确定的未来。
从生产力角度来看，经营管理作为「促使各种资源最佳化应用的手段」，每个年代都有被追捧的主旋律，不同时代亦有不同的经济背景与需求，但不变的是管理学对效率、效能与价值创造追求的本质。各自时代的管理议题，反映着大多
数管理人所侧重的「管理作为」，有的议题着重大局观，有的注重组织的整体运作，亦有从行为与个体心理层面着手者，故面对不同经管议题，应当先清楚，「此议题将作用于管理作为的哪一层面」，才能适切将这些理念加以组合应用。
走过10 年政经丕变
全球化被打破，区域主义兴起
回顾10 年前的经济环境与热门议题，2013年世界经济发展虽不如预期，但市场预测仍然乐观，中国仍是重要经济引擎，东南亚新兴市场被冀望成为明日之星。国际间热切于全球最佳化经贸解决方案的探讨，对台湾影响深远的ECFA 也
于当年开始产生影响。在经管议题上，反映着对新事物价值创造的追求，2013 年破坏式创新被广为重视，2015 年蓝海策略又提出创造竞争无人区之理念，同时，代表着智慧制造的工业4.0 正大行其道。
2019 年，刚好是这10 年的中间点，冲击全球的新冠疫情爆发，造成经济与生活上的各种「断链」，全球一体化的经济思考遭受空前挑战。同一时间，异常气候的影响也逐渐浮上台面，那一年，台湾遭逢了当时史上最热的一年，年均温破73 年来最高纪录（2023 年已打破此纪录），自此，各种气候灾变不绝于耳。不确定的未来，让政治上的民族主义再度擡头，2020 川普的「美国优先」、「使美国再次伟大」(MakeAmerica Great Again) 口号，宣告了区域保护主义的兴起。自此，适应管理、危机管理意识擡头，企业纷纷追寻度过经济寒冬的生存之道。
回到2023 年，疫情影响渐退，但国际经济氛围未舒缓，战争的烟硝味仍让全球经济处于紧张状态；全球性通货膨胀让期待中的疫后春天并未出现，保守的消费者让制造业与服务业都乐观不起来。同时，异常气候的影响，已严重到不能
再无视的地步，环境保护由道德议题变成经济政策，成为企业不得不面对的新未来。
经管趋势演变 背后3 大驱动力
前文是笔者简单归纳的大环境背景，接下来，我们来看一下国际机构的观点，全球咨询公司贝恩(Bain) 长年进行世界性的经管工具排行，2023 年最新的排名中，出现了「AI、数位转型、区块链与永续环境相关之管理工具」；而
Thinkers50 管理思维排行榜中2023 年的前3 名分别是「心理安全感、给予者企业文化与正效益模式」，这2 类排名刚好代表着管理学上的工具理性与价值理性，数位技术促进了这10 年的管理手法变迁，以人为本与环境共好的价值，依然
是不变的追求。笔者归纳，推动这些趋势的底层因素：
1. 数据渗透
提升管理范畴与精确度
过往限制管理者能管理多大范围事务的限制，多半来自于「有无能力搜集到足以供管理判断之资讯」，而这10 年来数位化的进步，让各种数据搜集工具渗透到生产现场，甚至于大众市场的各个角落，这样的「数据渗透」正是让所有管理工具可以扩大应用在更大管理范畴之基础。此外，也由于高度数据化，配合演算法的提升，让管理者可以将各种行为量化，从企业内的各种品质数据到外部市场的顾客偏好，都可透过数据来演绎，管理者据此，可进行更精准的管理决策。
2. 行动连结
创造各种资源重新分配可能性
这10 年间最显著的商业模式创新，无外乎共享模式；在管理模式上最常被提及的是各种智慧化即时管理；市场观察面则强调大数据应用，这些管理应用得已被采行的底层要素是因为有各种「行动连结」存在，感知、监测与接收技术，驱动了数据即时连结、即时反应的管理特征，更是因为这些连结，挖掘出「可用空间、可用时间、可用人力」这些共享模式的基础资源，云端运算概念的兴起，也是该驱力下的产物。该驱力代表着我们对「可用资源」进行重新定义与分配的权力，唯一要注意的是，这可能仅聚集在某些「平台」拥有者手上，成为另一种型态的资本霸权。
3. 生态危机
扬起达尔文主义重现
疫情、天灾与战争，突显了重大灾难下个人的无力，所以管理议题重新聚焦人本，其实是生物生存驱力所导引。团结方能生存、适应改变方能生存、做好预应方能生存，这些驱力反应在管理上就是组织文化凝聚、企业适应力、环境共好等议题的出现，这些看似温厚的管理议题，最终还是会回归生存的竞争本质。该观点并非贬低这些议题，而是要突显这些议题被落实于企业的必要性，更提醒要务实化推动，须和企业核心竞争力连结。
企业须建构2大能力
数据溯源X 稳定价值
前段论述中，经管议题看似总结出「着重数位应用与ESG」，看起来老生常谈的结论，但笔者想提醒的是「管理者要用企业存亡的角度来对待管理议题」此一态度。从世界发展局势来看，未来的不确定性只会越高，正如本文一开始所言，生产力提升是对各种资源的最佳化应用，但前提是「能拥有资源」，在当下政经情势中，各国对「资源」的撷取需求只会更强；台湾本身所有的是技术与知识资源居多，天然资源与资本资源相对稀少；既然资源拥有量不如其他人，就只有在管理上下更多心力来创造价值，用来争取资源交换的话语权。前述所提的趋势因子，在未来10 年内仍将是主流驱力，笔者重点建议2 方向供企业经营管理参考：
1.掌握数据溯源能力
数据将成为关键资产，会不会用，决定竞争力。当下的企业多习惯于解读数据结果，忽略数据来源与原始定义所代表的意义，就如同我们习惯去看BI 系统所呈现的结果，却少有确认进入BI 系统之前数据搜集是否完整，因果逻辑是否正确，所以大部分企业只能「用BI」却难以「造BI」，这个逻辑，换成AI 一样适用，因此建议企业多培养「能将事件专化为数据，并用数据重构情境」之能力。
2.建构「安稳」核心价值
不管是内部员工或是外部顾客，在风险越高的情境中，「安稳」这个价值观点就更受青睐。这个要素可以从管理做法的各个层面来体现，如：对内的安心工作企业文化，对消费者的产品保障，对合作伙伴的稳定供货协议等，而采行这些作为的关键不在于「全面」，因为每一项安稳作为代表着额外的风险预应成本，而是应该以「对企业竞争」最有利的策略性观点，来进行这个核心价值建构作为。
如何做好「掌握数据溯源能力」、「建构安稳核心价值」这两点，甚至更多的未来预应作为，本期能力杂志主题学习中，将有更多案例可以借鉴，让我们相约下个10 年，仍与各位读者相见。【更多精彩内容请见《能力杂志》2024年1月号，非经同意不得转载、刊登】