彰银借力科技 数位发展亮眼

彰银获颁工商时报「数位普惠奖」、「数位服务奖」及「数位资安奖」三项殊荣，其中「数位普惠奖」由财金资讯公司董事长林国良（左）颁奖，彰银副总经理邓秀娟（右）代表领奖。图／彰银提供

彰化银行秉持「金融科技发展路径图」精神，积极推动更具包容性、公平性、永续性及与国际接轨的金融科技生态环境，致力推广API技术应用金融服务、数位交易平台及行动支付台湾Pay等无现金交易，并兼顾社会不同族群的需求，打造智能客服，提供客户友善便利、可负担、有温度的多元数位金融服务，落实普惠金融。23日获颁工商时报「数位普惠奖」、「数位服务奖」及「数位资安奖」三项殊荣，由副总经理邓秀娟代表领奖。

彰银以客户角度思考，着重资讯安全与客户体验，持续优化网路银行、行动支付、线上申办及e吉贷融资平台等功能，提升e财宝数位存款及线上贷款「薪速贷」及「增优贷」等金融服务，以敏捷、快速、流畅的一站式网路申办，无纸化流程实践永续发展的精神，陆续推出「数位金融跨界医疗生态圈」、「彰化商业银行生活好伙伴『智能客服－柴宝』」等具指标性数位金融创新产品，搭配坚实的资讯安全后盾，提供安全便利且高品质的金融服务。

彰银积极打造产业数位金融生态圈，其中数位金融跨界医疗生态圈方案，推出「安全+方便+友善+效率」的「金流代收服务」，透过自助缴费机多元支付方式，全面提升客户付款便利性与就医安全，大幅改善付款等候时间，并增强医疗院所现金管理的安全性，同时提升医疗院所e化形象。

除此之外，为解决医疗机构员工因工作性质无暇至银行申贷的需求，彰银提供全线上融资管道，医疗从业人员可透过线上申请快速取得资金。

因应网路蓬勃发展、行动装置普及与金融科技崛起，彰银「全媒体（Omni-Channel）客服系统」以全通路概念建构客服系统，整合电话、网路电话、线上文字对谈、客户留言及电子邮件等服务管道，让客户不受时地限制选择金融服务通路，满足客户「迅速」、「便利」及「安心」的服务需求，有效提升客户服务体验。

彰银智慧金流服务平台 获菁业奖肯定

另一方面，彰银积极响应政府政策推广多元行动支付无现金交易，从客户角度出发，为传统肉品市场量身订做专属收付机制与线上专案融资服务，有效解决市场与肉商传统交易及资金周转不易的状况，提升交易的安全性、便利性与时效。

彰银透过数位金融科技力，落实普惠金融，日前获颁第11届台湾杰出金融业务菁业奖「普惠金融推动奖」。

彰银表示，以B2B为主的肉品批发市场，交易笔数多、金额庞大，每天动辄几千万元的现金流动，对于肉商来说，携带大笔现金有安全上的顾虑，此外，肉品市场应收帐款也偏高。

彰银实地走访肉品市场发现肉商不是不愿意数位转型，而是过去没有与金融机构打交道的机会。遂以协助肉商为出发点打造「智慧金流服务平台」，目前因运作顺畅成功，已陆续推展至国内许多知名肉品市场如彰化、台南，服务对象及承作量都持续增加中。

彰银指出，肉品市场「智慧金流服务平台」，具有下列三大优点：一、落实防疫政策，透过无现金交易之特性，全面提升肉品市场交易安全，降低风险。二、承销人免携现金、免操作支付、专款专用、提供融资管道、省时省力且付款便利。三、肉品市场不需额外建置硬体设备，可节省人工作业，降低营运成本及提升企业e化形象。

彰银以专案提供融资，肉商也能积极扩展事业、促进肉品市场活络，共创银行、肉品市场及肉商三赢局面。

携手台电共推ESG 首家数位供应链上线

彰银更从供应商角度思考，发展创新的供应链金流，携手台电合作推动供应链融资平台。

彰银表示，台电的供应商须先经通过评鉴，并于有效期满前复评，方能维持资格，过往供应链交易资料多由供应商单方面提供，较难掌握实际交易情况，银行承担较高融资风险，现在透过与台电合作SCM供应商管理平台传输的交易资讯，使其供应链交易透明，降低核实交易成本及贷放后风险，银行可即时掌握供应商过往交易资讯，并主动发掘客户资金需求提供融资服务，快速评估供应商资历核给融资额度及方案，使供应商更快速取得资金。

彰银已协助台电供应商顺利取得融资，盼透过本次台电供应链融资平台成功案例，配合政府政策扶植更多有融资需求的中小企业，以达该行「服务」、「效率」、「创新」的最终理念。

彰银表示，为落实ESG（环境保护、社会责任和公司治理）永续发展，此次与台电合作不仅能强化双方伙伴关系，更能协助供应商解决产销资金缺口，有效满足中小型供应商融资需求，对台电而言亦可确保用料品质及供货稳定、维护供电安全，提升采购效率，且透过台电SCM系统介接共享资讯，可减少书面资料往返，降低人力以及作业成本，创造彰银、台电及供应商三赢模式，有效推动ESG永续授信。

彰银秉持业务与ESG并重的精神，在金融市场上扮演资金提供者及承担社会责任的重要角色，除积极扩增核心业务量能创造营运绩效，亦依循「赤道原则」，将环境及社会风险管理内化至专案融资相关的授信审核流程，并建立相关控管机制及流程因应，力求落实环境保护与社会关怀，着重风险控管与永续效益，协助企业获得所需资金，并逐步引导企业转型发展。

彰银数位金融产品获社会大众与专家学者肯定，陆续获颁菁业奖、玉山奖、工商时报等数位金融多项指标性奖项，未来也将秉持推动普惠金融初衷，让更多需要金融服务的客群，也能享受便捷普及的数位金融服务，朝减少贫富差距，促进社会公平与包容迈进。