玉山银借力科技 数位普惠夺金

第二届《工商时报数位金融奖》颁奖典礼3日举行，行政院副院长沈荣津（左）颁发银行组金质奖，玉山银行总经理陈茂钦（右）代表受奖。图／颜谦隆

第二届《工商时报数位金融奖》于11月3日举行颁奖典礼，玉山银行荣获「数位普惠奖」金质奖、「数位业务优化奖」优质奖及玉山证券荣获「绿色数位金融奖」优质奖，总计荣获1项金质奖及2项优质奖，肯定玉山在金融科技领域长期以顾客需求为核心，持续优化顾客体验。

面对COVID-19疫情冲击，全球兴起零接触服务，玉山银行于2021年办理劳工纾困贷款时，亦主打「快速、主动、零接触」的全线上申贷服务。透过数位平台建置，让顾客申请、补件、签约都可以在家完成，线上进件比率高达99％；而针对数位化程度不高，须要临柜咨询的顾客，提供「贷款预约平台」，顾客能事先预约指定时间及分行，系统亦针对人潮进行计算与分流，让各类型的顾客皆能享有绝佳的申贷体验。另提供「贷款进度查询平台」供顾客随时自主查询申贷进度，并因应不同案件处理阶段主动发送简讯，让顾客更能掌握办理情形。

玉山银行以科技为加速器，内部透过自动审核模型及机器人流程自动化，让每案审核时间从15分钟最快可至15秒；并透过系统1周7天24小时不间断自动拨款功能，高峰时期单日可拨款上万案件，让顾客可比过往更即时取得资金。玉山秉持普惠金融的精神，持续复制成功经验，推出各项便捷服务，如：信贷e速贷、房贷线上估价与额度试算等，从申请至拨款皆可线上完成，打破时间与空间限制，让顾客随时随地皆能取得玉山贷款服务，荣获「数位普惠奖」金质奖肯定。

另，针对企业顾客，玉山银行推出全方位金融服务，打造以企业需求为核心的全球智汇网，整合帐户管理、跨境资金调度，提供安全便利的行动CEO+ App，提升企业竞争力。全球智汇网除台外币现金管理及贸融功能外，为让企业即时取得所需资金，创新提供「数位授信交易」，让企业可于线上申请融资动用及还款，无需亲至分行办理，维持营运不中断，让顾客便利贷轻松还。此外，全球智汇网也独家推出「玉山全球通」连结电子支付收款服务，协助企业提升提领PayPal款项效率，让台湾企业产品行销全球电商市场无后顾之忧，促进中小企业出口竞争力，荣获「数位业务优化奖」优质奖肯定。

玉山证券则运用数位力与科技力，致力进行金融商品绿色数位化及作业流程绿色数位化，透过自主开发之下单APP，将全球知名ESG评鉴机构的ESG风险评分，独家串接于下单APP中，提供顾客可根据产业别、市场别快速查找个股ESG风险评分，让投资人在选股时能将企业的ESG表现也纳入决策考量。同时亦启动对外顾客以及内部作业无纸化工程，如免临柜之线上开户与服务、作业表单流程数位化、多项商品整合性对帐单系统，透过流程自动化，重新定义组织分工、有效整合，大幅缩短作业时间，有效免去各项人工作业产生之碳足迹，荣获「绿色数位金融奖」优质奖肯定。

玉山坚持倾听顾客的声音，积极创新并满足多元顾客金融需求，未来将持续借助科技力量，提供顾客良好的数位金融体验。