职场达人－乐屋国际总经理 萧政华重使用体验 创房产电商新页

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萧政华在接手乐屋国际总经理六年来，为长达八年亏损的房地产网站带来转变，不仅转盈、年年成长30％以上，2022年获利可达7,000万元，他说，房产电商平台不能一昧追求流量和创新功能，忽略了使用者体验，最重要的，要建立一个「帮房屋买卖双方、用最低的总体成本，找到适合彼此」的模式。

萧政华毕业后2000年进入信义房屋，在总裁办公室担任助理，后来在行销部，也兼任豪宅、商办品牌的经理，近十年的时间在创办人周俊吉、前总经理薛健平二位高阶主管旁学习历练，参与集团整体经营策略的规划，近距离观察成功经营者的管理与领导，学习企业经营决策与沟通技巧。对于未来职涯，心中以「宗庙之事担任小相」自许，也为日后在信义网路事业部担任主管，投入各种创新服务研发和任务团队发展，乃至最后成为一家小型事业体的经营者，奠立基础。

2016年乐屋面临第二次增资的重要决策，这家由网路家庭以及信义、住商、中信、太平洋、21世纪等五大房仲合资成立的公司，已连续八年亏损，总亏损高达2亿元，投资股东们渐渐失去耐心，于是提议由信义房屋派任熟悉房仲产业与网路平台生态的经营人才进入乐屋，协助整顿经营。

当时萧政华经主管征询，展开了一次职涯上的大冒险。他说，对于在一家大型传产公司待20年的他，是相当大的决定，不仅要尝试了解这家小型数位平台公司经营问题，也须融入环境、取得团队伙伴的认同与信赖。

近六年来，乐屋从他接手时2017年亏损1,500万元，2019年首度转盈700万元，2021年获利4,700万元，2022年预估获利7,000万元。萧政华表示，乐屋能够由亏转盈，一来受惠这段期间整体房市景气持续上升，更重要的是，他也重新定义公司愿景，调整体质、产品修正。他说，使用者是买方、与真正付钱的客户是仲介，两者不能偏废，也要创造其对应的价值；用「减法」停止一些如租屋、预售、装潢等低效益的功能。

他接手总经理的第一次会议，发现主管们都不用自己的产品，于是要大家下载四大房产平台的APP，发掘问题并修正体验，他认为，在电商平台追逐创新功能之前，应先将使用者体验做好。过去电商为了追求流量、无法落地，要思考买方在意的事就是「找到他要的房子」，得建立一个帮房屋买卖双方，用最小的总体成本，找到适合彼此的模式。

除了解决重复刊登物件过多的问题，在修正产品后，如今买方留言数量每月2万多件，成长了8倍，代表实际需求的买方留言成为网站转化业绩的最大竞争力；乐屋网目前拥有32万个物件刊登量，是仅次于591的第二大房产平台。

他表示，目前使用者是买卖房屋者、客户是仲介业者，不过未来走向以「提升经纪人价值」将成趋势，房产电商平台除了提高集客力外，也要提供更多开发工具。尤其在品牌房仲以外服务、能独立作业的经纪人，不仅协助他们能找到买方、卖方，也要提供联卖、配案、客户发展、经营的系统。

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我唤山，若山不来，我便向山走去

达人小档案

现 职：乐屋国际资讯总经理

出　　生：1969年

学　　历：台湾大学地质系学士、中兴大学企业管理学系硕士

经　　历：信义房屋网路事业部协理

兴　　趣：登山健行、阅读、歌唱