職場教練課／別掉進「團隊迷思」泥淖

「团队迷思」主要原因是领头者做错决定，团体中没有其他多元声音，大家盲从就变成一连串的错误，造成无可挽回的损失。 联合报系资料库

「团队迷思」主要原因是领头者做错决定，团体中没有其他多元声音，大家盲从就变成一连串的错误，造成无可挽回的损失。

我是带领团队共识的老师，在此分享一个亲身见证的「团队迷思」上课经验。

在没手机的年代，我在台北帮一个来自全台湾各地的中高阶主管上团队课程，学历都很高。我规划「团队城市追踪活动」十人一小队，五个小队的地点任务都不同，要在五小时之内抵达指定地点完成各项任务，全程只能走路、搭乘捷运或公车。

那一次我跟随其中一小队做随队观察，目的地到淡水。

小队离开教室下楼梯出大门，原本应该向左转到捷运站距离比较近，可是一群人却向右转，没有人发现这是不对的方向，也没有人提出异议。大伙仍边走边聊天，有说有笑。

我知道正确路线，但是我没提醒，冷眼看看团队怎么发展，想当机会教育。

半小时之后，有人发现不对劲，队长才召集大家讨论，发现走错路了，再回头到捷运站，已经浪费了一小时。

可想而知，因为所剩时间不多，那一次这个小队完成任务的内容品质也就疏漏百出。

五个小时后回到教室，我拿这个事件作机会教育，请教这个小队为何会如此？

队长：我对台北不熟，所以我信任台北的队员，跟大家一起走。

队员A：我是台北人，这几天下课回家都是下楼就向右走，今天就依平日习惯走，我不是队长，但我刚好走在前面，没想到大家竟然跟我走。

队员B：我看到A往右走，他是台北人，应该不会错，所以就跟着走，没想到竟然错了。

队员C：我看到前面有三个人都往右，应该不会错，所以我也往右走。

队员D：我也是台北人，一开始我有感觉方向不对，但是队长往右走，大家也都往右走，我想是不是有新的捷径，所以就没提出异议。

队员E：我判断应该要往左走，可是这么多人往右走，我想应该是我错了。

队员F：…

这种糊里糊涂的团队，在生活中我们偶尔可见到。他们在课程中所犯错的代价很低，但是若能学到教训，就很值得了。

但是假如这种决策错误出自企业的高层、或是政府高官，那是一场可怕的灾难。

团队成员同质性太高，思考模式太接近，过度追求以和为贵，一旦有人犯了决策盲点，部属同僚基于信任权威，同事和谐关系，或是懒于思考等原因，就不会（不敢）提出异议，一旦做出错误决策，后果将不堪设想。位阶愈高后果愈严重。

避免「团队迷思」的方法之一是：组织中不要全部任用背景风格完全相同的人，要有多元性，才会有不一样的思维角度。

同时也要鼓励包容团体中一些异议份子的发声，这样才会促进组织的活力，避免陷入团队迷思的泥淖里。