朱亚君》如何触动客户的那条「敏感神经」

朱亚君》如何触动客户的那条「敏感神经」

【爱传媒朱亚君专栏】前两天，「快崩溃的补习班杨阳老师」一篇贴文吸引了我的注意。

他说以前下课，偶尔老师要管秩序，因为同学们聊天忘我太吵闹。现在下课不同，每个人静悄悄滑入手机的另外一个世界。他写着那景象：「仿佛是科技版的观落阴」。

​ 场景不陌生，但被这样具体的形容出来，我还是感到震撼。

​ 刚试图理解元宇宙，又掉进了 ChatGPT。很多人在问：我们的工作会被机器人取代吗？

除了媒体搏点阅率之外，我不觉这是新鲜事，从电脑被发明、网路被启用、智慧型手机普及，每隔一个阶段，我们就被恐吓一次。

​ 是的，会。

某些人会被取代。若你不在专业领域里的前段班。

但怎么比 AI 拔尖？是你对人性的细腻观察：看到对手闪烁的眼神吗？知道他遮掩的才是他谋图的事吗？感受到他不言说的操弄吗？不论冷热，你体会得到对手的温度吗？

​ 这是我在吴均庞《狐狸与狮子》一书中，收获最多的事。他用小说笔法写出13个故事，每一则都在教你怎么触动客户的那条「敏感神经」。

​ 一个言必称「啊这个我外行耶」的本土银行企业董事长，如何处理经营权之战，介入大型营建开发案，闪过女特助坠楼身亡疑云，又如何以天文数字并购了外商量贩零售产业，在大批媒体镁光灯之下，吃了老虎的他腼腆地搓着双手，还是那句：「这个我外行啦！」

​ 大型的金融餐会上，亚太各地区的负责人都到齐了，谁都知道今天纽约飞来的总裁就要找出「天选之人」。大圆桌的座位排序本身就是政治，要结盟的谁与谁、新仇旧恨的谁与谁、拔寨的谁、谁都想要干掉的谁。更别说新加坡的头号人物，极大化坐在总裁身侧的优势，一开口就把身子倾向侧边的总裁，完全无视同桌人的轻声细语，扣住两人的私密话语权。好个戏精啊……

​ 风驰电掣如星际战士的金融奇才，紧急召集在佛罗里达渡假的属下，五个小时后请着正式服装在纽约办公室开会，会议主旨没有、机票没有、西装没有，说不的空间没有，「我」如何完成这场压力测试，摇身为奇才眼中的创新金童？

​ 希望ChatGPT 能有足够的练达。

如果没有。强烈推荐台湾跨国金融家吴均庞的《狐狸与狮子》，那些科技永远无法抵达的，近身肉搏的互动与敏锐的察言观色，超越国界，才是我们职场修炼的重要关键。

作者为宝瓶文化社长兼总编辑

照片来源：作者提供。

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