新闻透视》误触敏感神经 改革别生误解

金管会抛出改革实支实付险讯息，意外误触敏感神经，引发民众抢搭「保单末班车」。图为医院与保险公司合作，让民众出院即可用保险金扣抵医疗费用。（本报资料照片）

金管会抛出改革实支实付险讯息，意外误触民众敏感神经，掀起抢购潮、停售潮，被迫在连假出面灭火。回顾事件始末，金管会改革保单的想法没错、业者预防性停卖也没错，问题出在来得太突然，讯息也不够完整，民众根本搞不清状况，当然就是「先买再说」。

实支实付险经历多次停售改版，多家寿险公司在改版后多已规定要正本理赔，就算接受副本理赔，也只能当第一家或第二家投保，若是第三家投保的在核保上就不会通过，现行接受副本理赔已不超过五张保单。

金管会的改革作法，是在既有的保单市况上再紧缩，符合「损害填补」原则，其实没有对错。只是实施时间未定、未来的确切作法也还没定案，猛然抛出「要改了」讯息，以国人怕吃亏的状况，保单就是先买先赢，这也让保险公司根本撑不住，当然就被迫停卖。

更何况，过往保单宣布改革，保险内容常愈改愈差，更加深民众「现在不买，以后的保障只会缩水」的印象，于是哪管实支实付险的改革内涵是什么，就先买好、买满，业务员当然更不会放过这个「天上掉下来的礼物」，绝对催买到底，更激化买不到的民众情绪。

金管会在抛出政策前，不能只是点火，应该把改革内涵讲清楚，别让民众有误解，以致于加入抢搭「保单末班车」的行列。如果事先能有更充分的说明，不要让民众误解为「实支实付险买不到了」，而是「一样买得到，只是理赔做法改变了」，或许就能够更理性面对。