走出疫情 服务业准备好了

《2022台湾服务业大评鉴》颁奖典礼5日举行，副总统赖清德（左图、右图中）受邀出席进行颁奖，中国医药大学附设医院院长周德阳（左起）、MITSUBISHI中华三菱总经理陈昭文、国泰人寿执行副总经理林昭廷、永庆房屋董事长孙庆余、远传电信总经理井琪、中国信托副董事长詹庭祯、瓦城董事长徐承义及格上租车副总经理郑荣富代表受奖。图／颜谦隆

后疫情时代来临，台湾服务业者摩拳擦掌，准备迎接报复性消费来临。副总统赖清德5日出席工商时报主办的第11届「台湾服务业大评鉴」时表示，蔡英文总统和他都相当肯定工商时报11年来，每年都以规模最大、规格最高、最公正的方式，举办服务业大评鉴，一直陪伴着台湾服务业成长茁壮，真的是「足感心」！面对反复的疫情，台湾药物准备妥适，医疗量能也足够，「已经准备好了」，有信心走出疫情难关，服务业也发展出更适合消费者的新常态模式。

由工商时报主办的「台湾服务业大评鉴」迈入第11届，5日举行盛大颁奖典礼，赖清德之外，包括经济部长王美花，及金管会副主委萧翠玲、国发会主秘张朝能等贵宾出席，担任颁奖嘉宾。

本年度的评鉴深入探访全台30个行业，共计访查345家企业、433个店点的服务品质，范围涵括食衣住行育乐等生活各面向，透过专业的神秘客暗中调查，最后决选出30家金牌企业，以及「最佳客服中心奖」和「科技创新服务奖」两项特别奖，值得注意的是，在千名受访人员中经严格筛选，找出最能代表台湾服务品质值得的30位优秀服务尖兵。

工商时报社长陈国玮表示，走过11个年头，过去三年特别辛苦，因为疫情笼罩对服务业的运营，带来很大影响，今年大会以「新常态服务」为主轴，象征大家愈来愈懂得如何与疫情相处，在疫情逐渐进入尾声之际，他也祝愿各领域的服务业者，都能准备好迎接报复性消费的来临。

出席颁奖典礼的赖清德，高度肯定工商时报11年来的努力，每年都用最接近消费行为进行调查，以规模最大、规格最高、最公正方式举办，一直陪伴着台湾服务业成长。

赖清德特别恭喜每位得奖者，通过层层关卡考验实属不易，过程简直比选举还要困难；期许所有得奖者都能成为台湾企业的典范，让整体服务业的成绩愈来愈好。

赖清德还说，服务业占台湾6成的GDP，也包办6成的就业市场，对于台湾的经济发展、社会稳定相当重要。过去几年，面对疫情边境管制，加上市场规模不是那么大，期间又发生俄乌战争、升息、物价上涨等现象，业者的辛苦可想而知；但台湾业者的服务不打折，反而不断提出应用科技等新方式，提供创新服务。

他强调，服务业是人与人的行业，而「人」是台湾的强项，大家常说，「台湾最美的风景就是人」，相信台湾的服务业如果拿到国际上评比，一定也是名列前茅。此话引来现场与会者如雷的掌声。

迎接后疫情时代，赖清德表示，政府会做人民及企业最强的后盾，目前第一剂疫苗的施打率已高达九成，第二剂与第三剂，也都有8成、7成的水准；5～11岁孩童施打率七成多，六个月到5岁幼童疫苗，也已经进来了。由于药物准备妥适，医疗量能也足够，可因应接下来后疫情的新常态。

「台湾服务业大评鉴」从2012年开始举办，此活动与日本Proseed株式会社技术合作，委由公正的第三方柯南国际企划执行，将全球公认COPC管理系统对客服中心评核准备，纳入题目设计，评鉴的技术标准严谨、接轨国际，打造台湾最具公信力的大型服务业调查。