疫情下展现韧性 经济部出版「2021商业服务业年鉴」

经济部商业司司长苏文玲。图／经济部提供

经济部30日出版《2021商业服务业年鉴》，公布的商业服务业发展现况资料，2020年我国由服务业所创造的产值，达新台币11兆9369.60亿元，大约占GDP的62.04％，就业人口为684.7万人，占我国总就业人数约为59.7％，可知服务业同时扮演我国经济生产及就业稳定的重要角色。

在服务贸易方面，受疫情影响，2020年我国服务贸易总额为790.30亿美元，年减27.32％，但因进口减幅较出口大，我国服务贸易近5年来首次呈现出超的状态。而2020年外人投资我国服务业金额为62.43亿美元，同样因疫情缘故，较2019年微幅衰退1.57％。

经济部指出，我国服务业2020年的销售额达新台币24兆8712.26亿元，家数达120.8万家，均较2019年增加。其中，与民生息息相关的批发、零售、餐饮业，其2020年的销售额与家数亦均较2019年增加，显示在国内齐心防疫，以及政府持续投入一系列的纾困、振兴措施下，2020年商业服务业仍展现韧性。

此外，近3年我国无店面零售业销售额年增率皆呈现成长态势，2019年已从2018年的8.8％攀升至17.85％，2020年年增率亦达17.07％，呈现高速成长状态；在其细业别中，又以「经营网路购物」的销售额成长率最高，2020年一举由2019年的22.51％跃升至44.57％。而因疫情冲击运输等业别的营运，使物流业销售额较2019年衰退6.93％，不过随宅经济升温与配送需求大增，吸引新的汽车货运业者与仓储业者加入，使物流业2020年的家数较2019年成长1.64％。在连锁加盟业的部分，因受疫情影响，2020年台湾连锁品牌较2019年减少，但总店数却有所增加，可见体质佳、竞争力强的企业仍持续展店。

经济部表示，本年度年鉴以「疫情新常态下的台湾商业服务业发展」为主轴，提供读者了解历经COVID-19疫情影响下，国内外商业服务业的变化以及产生的新趋势与新商机；由于疫情带动低（无）接触的消费型态，使得电子商务更加蓬勃发展，然而竞争也更加激烈，因此，服务业走向线下与线上的融合已是大势所趋，但如何运用虚实整合和日益普及的外送服务创新商业模式、提升竞争力，以及善用大数据分析更精准地掌握消费需求与市场动向，是今年年鉴专题篇探讨的重点之一。

另一方面，有鉴于「数位转型」与「净零碳排」已经是当前国内外共同追求的目标，因此，本年度专题篇还涵盖了「人机协作提升服务业营销效率」、「5G结合数位科技创造新商业体验」、「ESG浪潮下商业服务业的绿色永续之道」等议题，可作为业者掌握产业脉动及布局未来的参考。