1年遭投诉10次！ 外送员被终止契约 怒呛：我有五星好评！

1年遭投诉10次！被暂停派送更终止契约，他怒呛：我有五星好评！（示意图／达志影像）

廖姓外送员于1年间被餐厅和消费者投诉服务态度不佳10次，被公司终止外送承揽契约，廖男不服，认为自己曾数度获消费者五星评价肯定，提告要求公司赔他工作损失和买包温箱等装备的钱，但法官认为暂停派送订单有理，判廖男败诉。

判决指出，廖姓男子于2019年开始承揽外送业务，但从2021年11月、12月及隔年1月，分别遭消费者和餐厅投诉廖男服务态度不佳，于是公司寄电子邮件提醒廖男注意服务品质，但2022年3月、4月，公司又3度接到投诉，于是公司祭出暂停派送订单7日的处罚。

被停止派7天后，廖男于同年6月到8月期间，又3度被投诉态度不佳，公司再祭出暂停派送订单7日，但复工没多久，他又再度被投诉，公司这次不忍了，直接终止双方外送承揽契约。

但廖男不服，认为自己曾于去年连续3个月获得五星评价肯定，数度获得消费者五星评价肯定，并无态度不佳情况，且公司无故就停止派送服务14天，加上购置的外送装备都无处使用，因此提告要求公司赔他每天800元，14天下来共1万1200元的工作损失及7600元的装备费用。

高雄简易庭审理时，法官认为，廖男因遭消费者及店家投诉，公司基于商业考量，暂停派送订单有理，廖男购买的装备用来外送，也获取报酬，就算不再从事外送服务，也可以使用在生活其他用途，因此认定廖男请求无理判败诉，全案可上诉。