1月行動通訊申訴總量減3成 亞太電仍小幅增加

根据电信消费争议处理中心统计，1月行动通讯申诉量为305件，年减3成，五大电信中，仅亚太电信仍小幅年增8%；报告建议，民众签约前可先试用，了解主要活动地点的讯号状况，再决定签约，可减少申诉。

去年8月1日起，国家通讯传播委员会（NCC）表示，相关争议案件处理报告书由电信消费争议处理中心制作并公告。

电信消费争议处理中心最新公布今年1月行动通讯申诉量为305件，年减3成。其中，中华电信、远传电信、台湾大哥大、台湾之星的申诉数都呈年衰退，仅亚太电信小幅年增8%。

报告指出，如果依照申诉案件类别进行分析，以通讯连线品质类案件数176件最多（占比57.71%），其次为申装、异动与续约类共27件（占比8.85%），再来为资费类共19件（占比6.23%）。

报告指出，行动通信电波易受地形、地貌及建筑物等阻隔，各业者在申请行动上网服务部分，提供7天上网试用服务供民众选用，希望降低客诉。

为了解民众采用情形，报告把通讯连线品质的176件申诉案细分成2类，分别为42件语音通讯品质，与134件数据连线品质案件，再依照是否使用业者提供上网试用服务分析发现，有使用试用者的申诉量明显低于未使用试用者。报告建议消费者签约前可先试用，了解主要活动地点的讯号品质，再决定是否签约。

在通讯连线品质上，中华电信表示，提供信号改善设备或 Wi-Fi Calling 服务，并推荐家用上网，补强室内通讯品质；优化网路品质与设法提升涵盖站台容量，疏解尖峰壅塞状况，并持续与民众沟通行动上网的特性。

在申装、异动与续约类，亚太电信表示，提供门号合约申办时，由民众自行选择新办或续约的优惠方案。门市人员针对申办时合约内容逐一说明，确认民众已清楚合约内容，并由民众亲签办理。