5G阵痛期 行动通讯申诉爆大量

NCC公布通讯消费申诉报告，11月行动通讯类申诉案共570件，创下2020年新高。（本报资料照片）

4G升级5G，讯号真的变差了！NCC公布通讯消费申诉报告，11月行动通讯类申诉案共570件，创下2020年新高，消费者不满申装、异动、续约等申诉数同创新高，反映出转型5G的阵痛到来，318件申诉连线品质，占整体55.79％。

电信三雄财报上演大惊奇，中华电信去年以每股盈余4.31元，超车台湾大的4.01元，这是中华电暌违8年后再夺获利王。值得一提的是，展现问鼎「电信双雄」雄心的远传，去年12月单月EPS也首度超前台湾大。

中华电虽夺回获利王，不过根据NCC公布通讯消费申诉报告，因为4G升5G，11月行动通讯类申诉案共570件，创下2020年新高，318件申诉连线品质案件中，中华电占126件。

对于尖峰时段网速较慢，或是上网觉得速率没过去稳、讯号不好等申诉，中华电强调，4G升级5G对网速并没影响，只是基地台在改接5G核心网路时，会有短时间中断网路情况，这会持续与客户解释，厘清遇到问题。

NCC表示，11月投诉通讯连线品质318件为最大宗，占整体55.79％，其次为申装、异动与续约类。以申诉对象来看，中华电信177件最多、占3成以上，与去年同期相比，中华电信案件数成长53％，是一大警讯。