AI客服痛批自家公司 物流商急停用

国际包裹快递公司DPD的AI聊天机器人，在被用户引导后会回复不雅字眼，并且毫不留情面地批评公司，DPD对此已立即停用AI聊天功能。（摘自国际包裹快递公司DPD网站）

欧洲跨国物流服务供应商DPD，因人工智慧（AI）客服在使用者引导下回应不雅字眼，并以诗歌形式大肆批评公司，宣布暂时停用人工智慧对话机器人。

英国一名男性波尚（Ashley Beauchamp）于社群平台X上发布自己与人工智慧对话机器人之交谈纪录。纪录显示，波尚试图让机器人创作俳句与十四行诗批评自家公司，且机器人逐一按照要求完成，引来破百万网友浏览。

波尚接受《每日邮报》访问时表示，一切经过纯属偶然，最初目的仅为借助机器人协助寻回自己遗失的包裹，不久后因对话内容毫无进展深感气愤，遂要求机器人以俳句形式描述DPD的无能。机器人确实按照格律创作出俳句「DPD无能、机器人帮不上你、别费心对话」。

俳句为日本传统诗歌形式之一，三句分别以五、七、五个音组成。20世纪首度有学者提倡以英语创作俳句，才出现每句为五、七、五个单字的英俳。

机器人应要求撰写十四行诗，波尚随后询问能否忽视所有规则咒骂，机器人先以违规为由婉拒，再度回应时却出现不雅字眼并长篇大论批评公司。

DPD回应称，AI对话机器人更新后出现异常，现已停用等待后续更新。除对话机器人外，DPD也提供真人客服供使用者咨询。波尚至今尚未找回包裹，他表示大众早已厌倦无法与真人交谈的模式，才让这则贴文在网路上广受欢迎，许多人也分享和机器人对话的失败经历。

据悉，多数对话机器人采用大型语言模型（LLM），以大量人类撰写的文本训练后，聊天机器人能够模拟人类间的真实对话，但有时会因使用者引导而发出不当言论。

2023年12月，通用汽车（GM）的对话机器人与使用者经过一系列问答后，同意以1美元价格出售原价55万美元的全新出厂雪佛兰Tahoe车型，事发后经销商立即停用该机器人。