安庆高新区：以“加减乘除”法优化服务 助力营商环境提质增效

近年来，安庆高新区坚持以企业成本最小化为出发点，以企业发展最大化为落脚点，在推进山口片“七通一平”基础上，同步加强蒸汽、管廊、污水处理等公共配套建设服务，不断夯实企业发展要素保障。在燃气建设领域，该区运用“加减乘除”法优化服务，助力营商环境提质增效。

做加法，完善设施促发展

一方面，积极推进燃气管道的新建和扩建工作，优化燃气管道的布局及覆盖范围，让更多的用户能够享受到便捷、高效的燃气服务；另一方面，引进先进的燃气设备技术，定期对燃气管道进行维护检修，提高燃气供应的可靠性、稳定性。如新型的燃气调压装置能够更精准地控制压力，保障用户端的稳定供气；智能化的监测系统，则能实时监控管道运行状况，及时发现并解决潜在问题。截至目前，山口片天然气直供项目范围内，燃气使用覆盖范围达到70%。

做减法，上门服务暖人心

安庆高新区在燃气服务方面，大力优化规范报装流程。当用户有开通燃气的需求，只需拨打服务热线或者在线预约，技术人员会在24小时内上门服务，显著缩短了报装和燃气验收时间。尤其在企业办理通气点火申请时，更是推出“不打烊”服务，力保燃气蒸汽锅炉通气点火一次成功。

不仅如此，为保障用户用气安全，建立用户安全用气档案，对用气情况予以跟踪记录；构建完善的巡查探漏安检制度，定期对燃气管网进行巡查检测，仔细检查燃气管道、阀门、灶具等设备是否完好，有无安全隐患等。通过以上举措，切实为用户营造安全、便捷的用气环境。

做乘法，多项培训强能力

定期组织员工开展燃气知识、安全操作、客户服务、应急演练等专业培训，结合现场教学、模拟演练、案例分析等形式，让一线专业技术人员深入了解燃气行业的最新动态和技术进展。在此基础上，建立完善的考核激励机制，通过定期考核、绩效评价，及时发现员工的不足和优点，有针对性地进行培训指导，全面提高员工的专业技能。

做除法，双向沟通解难题

组织专业的宣传团队，深入社区、企业、学校等场所，与综合执法局、物业等联合，通过发放宣传资料、播放宣传视频、展板等方式，向用户普及燃气的性质、使用方法、注意事项、破坏公共燃气管道的法律常识等，营造良好的燃气安全使用氛围。并开通在线服务，确保用气服务的及时性、准确性。

服务永无止境。接下来，安庆高新区将紧盯企业和用户需求，进一步提供规范化、标准化、便利化的燃气服务，持续优化营商环境，不断推动区域发展。(郝美笑)