beBit TECH发布北极星卓越顾客经营调查

beBit TECH微拓科技于4月14日举行「北极星卓越顾客经营调查」发布会。图／微拓科技提供

亚洲顾问科技公司微拓科技beBit TECH发布「2023北极星卓越顾客经营调查」，结果显示获奖品牌横跨3C电子、宠物、服饰、美妆、健康等产业，显示各领域都有顾客经营绩效卓越的企业，获奖品牌8成有实体店面或通路布局，仅2成为纯电商，显示能跨越线上及线下、建立OMO单一体验与形象的品牌，顾客经营绩效表现较佳。另外，顾客经营表现卓越的品牌，在透过自动化分众沟通，能稳定创造3成线上收益，彰显顾客经营与营运表现的正向关联性。

因应ChatGPT浪潮，并且掌握品牌在AI用于商业应用的需求，beBit TECH也进行「AI智慧应用功能」意向调查。结果发现，比起创意型或对话型的AI应用，成效导向的AI赋能，对品牌最具价值。

beBit TECH执行长陈鼎表示，过去一年走来感受到台湾新创科技人才的丰沛能量，未来，期盼以台湾作为技术研发中心，配合日本等不同市场应用情境及行销人员需求，持续在产品中发展「以人为中心」的AI功能。

beBit TECH幕僚长李丞平分享调查结果时也指出，品牌面对顾客足迹频繁的在线上线下转移的现代商业环境，唯有透过关注创造顾客体验峰值的关键，也就是「北极星顾客经营指标」，才能掌握全局数据视角深度经营顾客，持续挹注价值并迈向永续。