医疗体系明日之星— 北医体系李祖德卓越经营管理之道
台北医学大学，北医附设医院，万芳医院， 双和医院之『一校三院』在医疗界中简称『北医体系』，北医体系在李祖德董事长启动的变革后，营收由原本1995年的十六亿到今年即将实现十倍以上的成长，改革的成果『令人惊艳』，李祖德董事长是怎么做到这个不可能的任务？以下为东森新闻云产经研究室对李祖德董事长的专访。
Q:请问李董事长北医体系旗下三家医院，在您的卓越领导下，转亏为盈，您们是如何做到的？过去中，最关键的因素有哪些？
A:我们一直以来都会由需求面来思考事情，而非以供给面。所以在一开始在策略上的拟订就非常的清楚由demand side出发。我们有一整套的SOP流程，来引导并监管品质，在教学品质，研究品质及服务品质等等的要求，让北医的『一校三院』得到了『国家品质奖』品质受到了国家的肯定，其中的关键因素有三：1.透明化 2. 制度化 3. 即时性
ＩＴ 也是我们相当重视的，好的ＩＴ的技术应用才会有好的performances (绩效)。也是透过其应用，能够及时透过三家医院的经营指标来掌握及时的经营绩效。为了让各部门的协调畅通，我们成立了『管理发展中心』，主要的功能在于学校与医院之间的协调，当发生业绩数与预期有误差时，可以透过管理中心来寻求原因做各部门的沟通。采取中央集权与地方分权并用的策略，但整个体系是整合在一起的，核心的经营理念在体系中相互串联。
▲李祖德董事长手机上的“当日经营指标，随时掌握一校三院的营运状况。(左图)指标名称与北医经营指标，(中图)万芳医院当日经营指标， (右图)双合医院与三院当日经营指标。（图／记者叶川慈摄）Q:您采取的企业变革中，最大的困难点是什么？您又如何克服？
A:我觉得在林肯的电影得到很多改革上的启发，『改革』似乎是把好朋友变成敌人的过程，会遭受到很多的阻力与挫折。我以开车作为比喻，改革者就如同要开车到某个地方的驾驶者，首先要说服大家安心地乘车，且保证一定会开到目的地为止。所以我认为改革者必须1. 建立共识 2. 4P＋2K4P包括四个主要指标，构想计划（concept plan), 营运计划（business plan)行动计划（action plan)，资源计划（resource or finance plan) 这四点试用来诊断问题症结或检验一件事情是否可行。2k 即关键成功因素（key success factor) ，关键失败因素（key Failure factor) ，虽是参考指标，却有绝对的影响力。
(参考资料：无我无框—李祖德的人生品牌学。天下文化2014年3月出版。)
四个阶段，循序渐进一步步走下来。在这个系统下，共识，体制，机制，绩效这样的循环下产生新的共识，它是一个循环，在这样的体制里的习惯的运作，在半年后看ＫＰI 作调整。若以身边的人作变革，自己要先当典范，在过程中当好战友变成敌人是很难熬的，但熬不过，所有的变革都是假的。
Q:李董事长您目前已经跨进生技医材产业，您可以稍微介绍一下这个您即将进入的不同领域？（2013年底，台湾公开发行市场出现第一家瑞士品牌。拥有全球第四大高阶影像Ｘ光机品牌swissray的『环瑞医投资控股』正式登入兴柜。李祖德担任其董事长。）
A:Swissray是一个经营生技医材的瑞士品牌，医疗品牌是个稀有资源，政府也看好这个产业，它拥有全球的通路，和航太业有个同样的特性，那就是不能”重新启动“(reset)，安全比效能更为重要。在这样的前提下，它的businesss modle 比较特别不同于一般的产业：首先，它的生产要分别认证，销售，流程，场地，人员都有它需要的证照才能执业。我们拥有的是一个全球医疗通路，也是一种开发新产品规格的能力。在这个过程中，我们看到瑞士人的东西，他们如何做产品的规划与设计？创造下一代产品的规模将是领先的关键所在。
◄和蔼可亲的李祖德董事长于环绕经营动态荧幕墙的会议室里接受，东森新闻云专访时侃侃而谈自己的经营之道。（图／记者叶川慈摄）
Q:您认为领导力最重要的内涵是什么？A:Leadership 可以就个人魅力和能力两个面向来谈，魅力是天生的，而能力可以较具体的说明，有领导力的人：1. 懂得开机构的规格：顶层架构的decision group的确认2. 能够开行政规格：好的concept stage 要能够用正确的方式去执行3. 找好的舵手：领导者的优劣直接影响绩效结果4. 建立共识：由五个方面来架构 (infrastructure) (1) vision （视野）(2) skill （技术）(3) incentive （动机）(4) resource （资源）(5) action plan （执行）
Q:请问李董事长您认为国内医美健检未来的发展状况如何？您有何看法？
A:我想先厘清ㄧ件事情，医美与健检是两个不同的产业，医美是追求完美的健康 它是一个独立（isolate) 的专科，而健检是预防性的医疗。医美在未来的发展上，将会走向“Ｔotal solution” 系统化的一条龙完整的服务，能够做到，从头到脚的服务都有提供。目前在医美产业领先的韩国就是朝这个方向来发展。医美的消费者有一个特性是“重视隐私”，所以地缘性“location“不是医美诊所开设的第一考量，它的business modle是属于C2C，口碑行销非常重要，也是关键。至于健检，它势必回到Local 的医院作连结，健检中的报告在同一个体系的医院里才能有好的流通性，方便健检者做ㄧ整套的服务。