北市1999沦民众报复工具 议员痛批：局处同仁白忙一场

台北市议员应晓薇指出，1999热线立意虽良善，近日却沦为民众恶意检举、报复的工具。（翻摄自台北市议会直播）

台北市架设1999热线，提供市民即时陈情服务。不过台北市议员应晓薇发现，1999热线立意良善，近来却成为民众恶意报复的工具，常常局处同仁前往查核才发现瞎忙一场，且虽有实名制要求，却未被落实。台北市长蒋万安承诺，会请研考会重新检讨检举机制，同时要求法务局研议相关罚则。

应晓薇今在北市总质询时指出，1999热线于亚洲地区相当知名，过去在双城论坛时也备受赞赏，然而便民美意却沦为有心人的报复工具。她说，依研考会规范，民众拨打1999检举需落实实名制，然而实际上却是市府同仁接到民众陈情电话就直接转到相关单位。

她举例指出，研考会收到民众检举噪音问题后，就直接转给环保局调查，然而环保局同仁到了现场才发现根本没有相关情事，白忙一场；另还有民众检举市府内有敛财情事，研考会就直接转由民政局调查，但她认为，民众若发现有敛财疑义，研考会应直接告诉民众向检调反应。

应晓薇痛批，近来1999专线爆出许多恶意一再检举、大量检举情况，不只遭到检举的民众不胜其扰，更让北市各局处同仁沦为有心人报复工具，白忙一场，然而让她更不能接受的是，研考会却还处理本就不该受理的不具名检举案、法务局对恶意检举人的行为也是无法可管。

她要求，蒋万安应带领各局处召开会议，研拟如何落实检举相关标准流程，在法制面也应要求法务局拟定针对恶意检举的相关处罚，避免1999遭有心人利用。

蒋万安表示，会请研讨会重新检讨检举制度，讨论如何从机制面避免、防堵民众以不具名且非事实情形滥用1999热线，也会请法务局提供法制面建议，全面检讨检举机制。

研考会补充，1999话务中心接获民众陈情时，均会要求民众提供真实姓名及联络电话，若民众所留电话与来电显示不符，会另以外拨电话确认陈情人为本人，民众陈情案件需待做完确认后，才会成立案件并派送权责机关办理，若有不实则民众反应案件会存参，避免损害他人权益、浪费行政资源。

另外，针对同一人同一事的「一再检举」及针对同一人不同事的「大量检举」，研考会也坦言目前尚缺平衡陈情人与被陈情人权益的机制，会与法务局共同研议相关办法，但也需考量行政程序法与个资法等中央法规。