部屬在上下級關係中最普遍犯「5項失誤」 前寶僑高階主管籲：切莫重蹈覆轍

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在谈到培养关系前，当务之急是理解并接纳以下这点：有效的上下级关系本质上是两个不完美的人互相依赖。然而，有太多员工正是因为未能正视这个真相，才与上司处不好。要知道，主管需要你，你也需要主管，你们都不完美。

我已经数不清看过多少员工在饱尝挫折后下结论说，他们不需要主管，主管只会阻碍他们成功。又或者，他们抨击上级的过失和缺点，将其贴上恶劣标签，怎样都撕不下来。如果不能一开始就接纳上下级关系的本质是相互依赖、谁能无过，那么任何关系都无从培养起。不仅成不了真正的合作伙伴，连基础人际往来都必然会触礁。

我并不是说经营上下级关系很容易─两方先天就充斥组织层级固有的张力。例如，上级必须扮演性质互斥的角色，既要支援部属，又得评鉴部属。而部属又该实际向上级要求多少所需资源，才不至于影响上级对他们能力的考评？想要应对这种特定张力，就得建立信赖，化解支援与评鉴两种角色的对立。不过整体来说，「经营上级关系阶梯图」第一阶的重点在于辨明并避免失误。

以下是部属在上下级关系中最普遍的五项失误，切莫重蹈覆辙。

经营上级关系并非逢迎拍马

过于阿谀奉承上级会立即被识破，你也不需要当一个唯命是从或者一味追随上级的人。千万不要在营造上下级关系的过程中迷失了自我，而这就得谈到下一项失误。

无需谄媚上级，也无需唱反调

有效的中阶领导不会将上下级关系的本质看作此二者任一端。意思是，中阶领导者一方面不会做毫无己见的应声虫，而是理解到对上级毕恭毕敬、唯命是从无益于业务推动。

（本文出自《三明治主管全局思维》）

谈到不必对上级毕恭毕敬，大多数人都得经历一番挣扎才做得到。关键是坦诚面对自己就是容易仰仗权威人士。如果你往往对上级唯命是从，或是太过倚赖其指示行事，请反思这么做是否真的符合自己、上级以及整个组织的最大利益，而答案当然是「否」。

至于反驳上级，本章稍后会谈如何向上级表达异议。现在请你记得，虽然向掌权者直言无讳是必要的，却不表示和掌权者的一来一往都得是权力斗争。如果你习惯反对上级意见，请设身处地思考，要是部属也不断挑战你的指令，光做一件事你就得耗费多大心力。请慎选反驳上级的时机。

不可牺牲和部属的关系

我见过太多中阶管理者们在与上级打交道方面十分擅长，对部属却仿佛「给根骨头吃」都不肯。进一步说，他们多半忽视或者不够关心部属，认为将时间与心力用于经营上级关系，才能为自己带来最直接的利益。请把经营对上关系想成是经营下层关系的延伸；获利的不只是你个人，还包括整体组织。

上级不会心电感应

我还见过太多上下级关系恶化的例子，是因为部属把上级视为超人，以为一眼就能洞悉他人心思；但即使是最能洞察人心的主管也不会读心术。如果你不向其透露自己的需求、困扰和沮丧，他十之八九也无法未卜先知。

你得假定一点：不把这些事项和上级沟通清楚，他充其量只能给予差强人意的协助。不要认为上级一定了解情况，或者必须采取行动，更千万别以为他们一定有特定计划。有疑问就问，有事情就说，这样你就能获得解答或帮助。又或者，至少上级知情后便能有相应处置。

上级不能定义你

诚然，中阶领导者必须要能引领上级。然而，一旦上下级关系包含的层面太广，以至于你逐渐觉得上级对你的看法定义了你，问题就出现了。

为了获取上司赞赏，你在太多事情上退让，甚至可能做一些平常不会做的事情，结果既不开心，又不见得有助于上下级关系。如先前章节所述，追求这种认可，顶多是赢了面子却未赢得里子，最坏的情况是承受灵魂的折磨。请追寻真实的自我，而非旁人的认同。

在上级对你的观感影响到「你对自我的价值」时，应该适可而止。这样也能减轻上下级关系必然产生的紧张，毕竟你对这段关系的重要性有所设限。若问是否该对上级展现无限的耐心，答案绝对是肯定的。但是否要受限于上级对你的看法？答案是万万不可。

（本文出自《三明治主管全局思维》作者：史考特．莫兹 译者：谢孟宗）

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